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案號：NLP-31-2８
(438)
標題：肢體語言的力量【職場】
緣起﹕今有一客I趨利視覺型 ，美國回來有點傲， 要買墬。
我的公司金價按公會議定公定價， 工資也因應金價數年未調整 。
客 ﹕你們有什麼老鼠形像的墬 ，或是小女生適合的 ，全部拿給我看 ，我要送人。
我 ﹕快速拿三個供其選擇。
客瞧了一眼問， 就這些嗎﹖
我 ﹕還有， 我先拿三個給你參考。
客﹕ 這兩個留下，你再拿其它的給我參考。
我再拿兩個 ，她看了一下 ，選了其中一個要我幫她估算價錢。
客﹕你算便宜點 ，工資就免了﹗
我微笑搖頭。
客﹕這個墬多少錢 ﹖
我 ﹕一共是****元 。
客 ﹕你就少六百五賣我。
我 ﹕我的公司金價按公會議定公定價 ，工資也因應金價數年未調整 。
我的手未停下 ，包裝， 打上中國結。
客﹕ 唉呀!~你這麼快就打好了中國結， 好漂亮 (喜孜孜) 。
我 ﹕謝謝誇獎 一共是****元 ，保單幫您開好了(展示包裝好的物件)
客﹕ 我不是跟你說不要算這個價嗎﹖那不然你少兩百五給我。
我﹕ 不回應她也不看她 ，我知道她等我答覆一直看著我， 剛好她的朋友問我拿東西 ，模仿她側身四十五度， 斜撇著嘴跟她的友人說話。
客﹕ 你不少給我， 我要去##店買 (客人手伸進包包中，準備拿錢出來)
我﹕ (又模仿她的動作， 慢慢把東西由她的面前， 移到我的面前 ) 我們都服務老顧客，工資也不漲價 ，大家都老朋友了嘛~您可以到別家參考一下 ，但是我保證別家這樣的東西一定比我貴 ，也不一定有我這個款式呦(模仿I)
客﹕ 拿錢出來， 我以前都在##銀樓買 ，他們搬家了嗎 我怎都沒看到﹗
我﹕呦~那也是我們老鄰居呢， 他們好些年前不做了， 他家兩老年歲有了， 小孩又要移民對家業沒興趣吶 。
客﹕ 這樣啊~ 我好多年沒回來， 台灣都變了樣呢﹗
我 ﹕ 謝您 ~以後您就是我們主顧了， 有任何需要 ，或要清洗打亮 ，您就甭客氣儘管拿來 ，我幫您服務 。
客 ﹕謝謝 ，再見﹗ (好開心)
~心得~
@ 她說要我少六百五十元給她， 我對她的假提問不做回答 。
@視覺型的喜歡好看的東西 ，尤其在海外的會很喜歡傳統中國式的東西， 中國結給了她好心錨的提示， 對方態度軟化， 要求少兩百五十元。
@肢體語言的模仿 ，讓她完全被說服，原本我也沒料到她要買 ，因為對方口頭上盡是不買 ，我瞧見她拿錢包 ，我發現我已說服了她。
@原本客人有交情的店家沒開業了， 我框架她以後就是我的主顧 ，讓對方覺得少了個熟悉的店 ，多了個朋友。
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