案號：NLP13-150
(354)
標題：電訪期望【職場】
摘要
每次剛開課上課前我都會打電話給學生家長,為了先了解學生的狀況背景及了解家長對課程的期許及期望值.
內容 家長: A 小姐
我: 您好,請問您是A 小姐嗎?
A : 我是
我: 我是守候兒童班的紫華老師
A : 喔! 我正想打電話給您呢.
我: 這麼巧? 是這樣的您有幫您的小孩報名課程,想了解一下您有沒有特別期望您的小孩在這課程裡學到什麼?
A : 沒有耶! 我的小孩和我感情很好,他很聽我的話,我只是覺得這種課很不錯,所以幫他報名. (此時我直覺她的小孩是求同型的)
我: 可以請問您是第幾類型的人嗎?
A : 我是II,但是我不太清楚我是視覺型或聽覺型的.
我: 喔! 您聽人講話會一定要看著別人的眼睛才聽的進去嗎?
A : 不一定耶,但是我也有時會用眼睛看著對方.
我: 聽您講話的音調很好聽且不會太快,我請問妳:當別人在和妳說話時,妳眼睛沒看著對方,還可以邊做事情,邊專心聽嗎?
A : 我可以.
我: 那聽起來妳比較像是聽覺型,因為視覺型的眼睛若沒看著對方是無法專心聽話的.
A : (聽的出來蠻高興的),我兒子是I ,視覺型.
我: 哦! 難怪您們很好,I 會聽II 的但是他可能比妳還有想法.
A : 對! 沒錯!
我: 而且他有時會覺得妳很囉嗦很愛管.
A : 對! 是這樣沒錯! (笑了),我想有時我看他在查電腦資料,查著查著竟上網和同學聊起天來了.所以我會制止他,他就會不高興.
我: 其實我可以理解,您的小孩一定也很矛盾,因為一來要孝順聽媽媽的話,二來朋友對他也很重要,您可以想像一下嗎? 當您換成是他到學校去,同學們都在討論電腦的事,而妳因不能玩,無法融入聊天話題是否會很悶?
A : 是這樣啊!
我: 您先生是幾類型的?
A : III,我先生常常和我兒子討論數學功課都會吵起來.
我: 可以想像,I 和III 的人想法本來就不同,我想您先生一定很沒耐性且會覺得妳的兒子反應很慢對吧?
A : 對! 沒錯!
我: 這是因為III 的人直接抓重點,他們的反應可以較快舉一反三,腦袋的結構不同,求同型的人一次只能做一件事,所以妳先生一定會覺得妳兒子很笨,怎麼教都教不會,而妳的兒子也會很生氣,學的很有壓力.
A: 對,就是這樣!
我: 這個時候就應該請妳的先生來上課,讓他知道妳兒子的狀況,把速度放慢一點,以後他們的溝通品質會變好.
A: 會,您們下一期是什麼時候開課? 我會讓我先生去上課. 對了,我想告訴您,我兒子自信心不足,我希望他可以提昇這一方面!
我: 好的! 我會記下來.
A : 謝謝您! (聽的出來心情很愉快)
心得: N.L.P.的方法真好,可以幫助到對方了解現況及進一步的改善家人的關係,這裡面收穫最多的竟是自己,不但幫了別人也更幫助到自己,更重要的多認識很多朋友.
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