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版主的話
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案號：NLP14-124
(343)
標題：不會用NLP【職場】
【緣起】：
今天的我特別到公司當快樂的接線生，好久沒與曾爸爸、曾姊姊一起上班，感覺真好，原來「守候」這間公司，早已在我心中種下『超好心錨』。到了下午四點左右接到一通來電
【過程】：
對方表示要找○○學長，回答：大家去集體受訓～禪修去了，請問有什麼事嗎？需不需要幫您轉達？她說她曾與○○學長聊過天，因為感覺很好，所以碰到問題就想打電話來聊一下，她問我為什麼沒去禪修？回答：我被拒絕往來戶呀！因為先前身體不好，而且家中還有一個六個月大的Baby…嗯～我就是那個差一點小命不保的那個。啊！妳就是「生死一線間的那個人」回答：啊！妳在網路上看過呀！是啊！這麼明顯的大標題，很難不點進去看一下，於是兩人就開始聊了起來。她說：我們的精采案例這麼會寫，所以最近碰到一個問題，讓她自己想用NLP的方法解決（她已上過八堂初階班），但不會用NLP，因而打電話來聊一聊。她在電信局的工作，問題是：常常會接到客戶抱怨說：你們家的師傅約九點要來修理東西，怎麼到現在都還沒到？（有時候師傅會因為上個工作，拖到下個工作的時間）我要上班耶！@#$%^&*罵了一堆，她只能一直說對不起，低聲賠不是，但道歉得到的結果，卻是被客戶掛電話。聽完她的簡述之後問她：如果妳是那個在家等師傅修理東西，9：00要上班的人，妳會不會跟他一樣很急、很生氣？她說：可是我已聽見對方小姐一直在賠不是啦！是的！雖然妳一直在道歉，但遲到的人又不是妳，而且那當時他只想發洩、出氣而已，妳的道歉他根本沒聽進去，我這邊有幾個方法妳要不要聽聽看？（她催促著我快說）其一：妳可以跟著他一起罵自己的師傅呀！畢竟他真的遲到耽誤別人的時間，妳不但要罵，還要將語氣變快，當成自己就是受害人，然後用最有誠意的聲音說：先生！我很抱歉師傅遲到了，我會用最快的速度打電話找師傅，請師傅儘快到你家，或打電話給你，然後再打電話給師傅，告訴他客人已經抓狂了，但她知道師傅絕不是有意遲到，讓師傅自己覺得不好意思，因為妳代替他被客戶罵了。（ㄟ！這個方法不錯！我怎麼沒想到？第二呢？）這時馬上腦筋當機，突然忘了之後的方法，過了幾分鐘又想到說：第二：在電話中，如果妳仔細聽，可能會聽出他是屬於視覺、聽覺、或感覺，妳可以模仿他的聲音語調啊！第三：甚至妳可以做到讓客戶喜出望外的事，例如：訂兩杯飲料到客戶家，一杯給師傅，一杯給客戶，也許這個方法也可以達到消火的作用喔！而且客戶以後一定會記得妳，因為妳真的做到「一流的服務」。
【心得】：
NLP真的很好用，只要將老師所教的幾個大方向抓住，但需要時間及用心不斷的練習。當事情發生的時候，往往我們都會用舊有的習性處理它，忘記自己曾花時間、花金錢上過的寶貴課程。這次我給的答案也許不盡理想，但「發心」是完全的付出，電話時，她興奮得讓我感染到也覺得好開心，好像真的幫上了什麼忙。相信懂得付出、有進取心的她，以後一定可以成功靈活的運用NLP。
事隔一個星期，向學長要了她的電話，打電話關心一下「事後發展」。她說：後來她有打電話到公司找我，而公司學長向她說明，我不常進公司，讓她覺得上次能與我談上電話，真的好有緣喔！因為聊過之後，真的對NLP的使用「更有概念」，而且在談話過程中感到非常愉快。經過她的同意後，將其寫成案例，希望能真正做到，成為「法布施」的一員。
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