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版主的話
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案號：NLP31-16
(350)
標題：誠實是上策【職場】
緣起
金價狂飆，不少客人會要求我們幫忙估價
週三上午，有個老先生拿了些金飾要我們幫忙秤重估價，我跟他說明後，他說要考慮一下
過程
客：你幫我把這些金飾秤秤看估個價。
我：好的請稍等 。
我把金價估好，寫了清單，請他把東西收好。
客：這些是我家人託我來處理的，我先去問問她的意見，再來好嗎﹖
我：好的 。
轉身發現一個小戒子，遺忘在桌上。
把老先生叫回來。
我：剛剛漏了一個小東西沒收到。﹖
我還給他，老先生把東西收好，坐著也不走。我以為他要坐著休息一下。
剛好又有個客人進來也要賣金飾。
我先處理他的 。
老先生依然坐著，同事問他需要幫忙嗎？ 他跟同事說要等我忙完。
我忙完後問老先生。
我：伯伯，需要幫忙嗎
客：我把金賣給你好了！你幫我處理！
我：好的！(把東西清點，寫好單據並說明 。)
我：這是五萬xxx元，請伯伯點一下。
客：不用了啦！我信任你！
我 ：我們有數鈔機，我幫你點一下，很快的！
老先生愉快的跟我道謝，謝我幫忙。老先生後來陸續來賣好多次。
~心得~
老先生是Ⅱ避害。 (說話落落長， 也怕被扣耗太多) 。
老先生的金飾已有別店家過火驗過成色並不好，老先生讓我扣火耗，我把該扣的扣，把成色好的分出來不扣耗，跟老先生說明。忙亂中遺落的小戒指，並不很重，也有一千多元。(取得對方信任)
我依照他的需求同他補足，第二類型的安全感，老先生問很多問題，我一一回答。
我扣耗比別家店少，依照行情把價格說明讓客人清楚了解。
有些店家，為了多賺一點，把客人的東西扣很多。這金價飆高，有些客人也不會太計較。
我覺得好的東西，在合理範圍內，不需扣耗，因為進價本來就低。再扣就把客人當冤大頭。
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