 案號：Elite01-11-28
(371)
標題：你們怎麼賣那麼貴?!【職場】
A : 你們現在冬蟲夏草怎麼賣 ?
B : 先生您好,請問怎麼稱呼?
A : 我姓蘇.
B : 蘇先生您好,我們的蟲草價格比一般藥店高喔! (預先框視)
請問您想了解哪個等級的?
A : 我想問120大小的.
B : 您問的這個等級ㄧ兩的售價是$28000.
A : 喔!比外面貴很多!!你們怎麼賣那麼貴?! 我去年6月跟你們買的時候也沒那麼貴.
B : 蘇先生您一定很注重養生,才會買冬蟲夏草來保養身體.(先不回答”貴”的問題)
A : 我去年在你們店裡買過ㄧ次啊!後來也去街上買過ㄧ次,比跟你買便宜,你們的東西真的比別人貴,要算便宜一點啦!我第二次來買了耶!,為什麼價格會差那麼多啊?你說你們的蟲草都有經過檢驗,那其他藥店也都會檢驗嗎?
B : 您真的很注重養生耶!而且還懂的到處挑貨,請問您在選購蟲草時,都怎麼做篩選呀?(問他買蟲草的價值觀)
A : 我ㄧ定是找大間的藥店問啊!我第一次去你們店的時候你有敎我選貨時要注意濕度還有重金屬跟土質問題,我上次在街上買的,是沒你們那麼乾啦!不過比你們便宜很多耶!,可是我吃了之後拉肚子!這是什麼原因啊?
B : 嗯, 你的觀念真棒!買這麼好的養生藥材一定要找大間的藥店,因為蟲草性平,所以我沒聽過客人吃蟲草拉肚子的經驗耶!你是不是問ㄧ下購買的藥店會比較安心? (先同..再提出疑問)
A : 我有問啦,他說可能是體質關係,可是我第一次吃蟲草是跟你們買,那次就沒有拉肚子,是不是因為街上的沒檢驗啊?
B : 坦白說,現在要進到安全的貨很難,我們公司從去年10月到現在,進了兩次貨,都因為檢驗不合格,又把東西退回去大陸,現在都快沒貨賣了.
A : 你是說來到台灣檢驗都沒過喔?
B : 對啊!貨到了之後,我們公司都會再送檢ㄧ次,如果是有重金屬殘留就沒辦法賣,現在缺貨缺的好嚴重,您剛剛問的等級只剩1.74兩,都賣到沒貨了!
A : ……那你都拿給我,你們可以刷卡吧?
B : 沒問題,我幫您拿貨!
感想 :
這兩天在整理初階八堂課的筆記,剛好複習到”不回答貴的問題”,保持頭腦清楚然後照著老師的步驟,果然讓客人”用自己的回答”,”幫自己成交”!!
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