 案號：Elite01-11-26
(375)
標題：明天幫你處理!【職場】
一天炎熱的週日下午,兩位年約30多歲的男性顧客進店,感覺兩人行徑有點奇怪,不像一般要買商品的客人.進店後客人問了幾個問題: 「你們燕窩一斤多少?比別人貴!你們有好一點的燕窩嗎?就現場這幾盒嗎?還有沒有別的?最貴多少錢?」然後說要再看看就出店了.
由於兩位先生表現出來的態度不太尋常, 一開始感覺他們像是會付假鈔或刷儰卡的詐騙集團,所以我也不做推銷,只是很敷衍的回答他的問題,然後送他們出店. (一人穿著白色短袖,另一人身穿黑色羽絨外套.)但兩人出店後,在一旁停機車的地方遲遲不離去,大約待了7-10分鐘,才離開,而且機車騎走前後座穿短袖的男子還朝店裡看了久久的一眼……這讓我們覺得真的很奇怪.
我們開始討論起之前來訪的儰卡集團慣用的伎倆及我們處理的狀況,大約過了10分鐘,電捲門突然自己關起來,這讓我們三人都傻眼了!!腦裡閃過許多畫面:他們一定是用掃頻器掃到我們的電捲門頻率!!該開門嗎?會不會門一開歹徒在門外拿著武器對著我?星期天附近店家都關門,我們會不會被搶?他們是不是來探路,晚上要來開門偷我們東西??
當下立刻打給中興保全,告知不尋常的形況,要求立刻請保全人員前來支援.
以下過程,買方保全簡稱A ( II,弊害) ,賣方B
A : 剛才的情況一定是來探路,妳有看到他拿一個白色盒子按來按去嗎?
B : 沒有,他進來時手上沒有拿東西,但是出去後兩人在旁邊一直不走,一個面對我們店一個背對,不知在幹嘛,牽機車也不會牽那麼久才對!而且這麼熱,其中一個竟穿羽絨外套,他會不會把掃頻器放衣服裡?
A : 他們進店有可能是要看你們監視器在哪,貴重東西在哪.
B : 那現在怎麼辦?他一定會今晚來開門的呀!我們已經打電話請師傅來改電動門的頻率,但是他如果有掃頻器,他還是有辦法開門.
A : 你們可以加斷電系統,這樣只要你們現在用的晶片沒掃過機器,有遙控器也開不了門,去年儰卡集團來盯你們,我就跟你們隔壁經理說要裝斷電比較保險,但他不肯,如果你要裝我可以回去幫你申請,明天拿來給你簽,一星期內會來安裝.
B : 那我要裝,請你現在立刻幫我們處理.
A : 現在?今天星期天工程人員不在,而且要加裝系統要填申請書,然後…….(他說了一大堆內部作業的細項流程….)
B : 嗯!我知道要變更服務項目一定需要填申請書,然後你需要再往上把資料一層一層送上去,而且你們公司業務那麼多,正常來說一定是要安排工程時間才有辦法幫我們處理….(先同他重複幾個他剛剛說過的作業流程..),你剛剛一來就說他們有掃頻器而且進店是為了看監視器在哪,這樣已經很明顯了,我覺得他們非常有可能今天就會來,因為這地段晚上本來就沒人,加上今天星期天附近許多店家根本沒營業,今天下手是最好時機,這區是你管區,如果晚上警報器響了,你就要來跟歹徒面對面耶!!太危險了,你是否可以跟公司說明情況特殊,請公司馬上用特件處理,否則萬一真的有狀況,你本身要親自來面對危機,如果真的有東西被拿走你們公司也要賠償!!
事後保全先生立刻打給公司,告知我們剛才所推算的恐怖後果,15分鐘後就來了一位滿身專業配件的先生,幫我們做斷電系統的配置工作.
感想 :
或許在第一時間A先生只想到要申請變更會有許多麻煩的步驟,但是先照顧到他的不安全感,對他所說的表示認同之後,再異他,並且直接推到尼加拉瓜,成果超明顯.聆聽真的很重要,I類趨利的我,以前總是急著要走到目的地,常常很難把對方的話聽完,就急著點出重點並想立刻看到效果,這次讓我深刻感覺到”照顧對方安全感”,對對方來說是多麼重要的一件事!!
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