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版主的話
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案號：NLP31-2
(399)
標題：模仿【職場】
緣起：
有個新客人，到店裡來過兩次，每次都問很仔細，看很多遍(Ⅱ/避害/需他人判斷) 就只是問問而已，我回應她的問題， 並予解釋。
某日又到店裡，東看西看，我跟她打招乎後，就開始觀察她的動作，並模仿她。
過程
客：請拿這墬子給我看。 (她拿起墜子 翹小指。)
我取出來(學她拿起墜子 翹小指) 她看了一會
客：這跟我的鍊子褡不搭配？
我：可以先穿上你的鍊戴看看。(照顧Ⅱ的安全感 )
客：你覺得好不好看(她拿起墜子，翹小指。)
我：嗯~很適合你戴，而且恰巧跟你的戒子很配。
客人戴著對鏡， 端詳許久 。(她拿墜子，又翹小指。)
客：那你的工錢貴不貴？
我：我們這個墬子的工錢才三百八十元，十幾年來都沒調高。
客：我怎知道你的金純不純。
我：我們是通過政府GSP認證的優良商號，信用可靠品質有保障。(驅她的利)
我：這個墬子是本店最新樣子，而且是雙面的，師傅很細心，做不同的花樣，可以依不同時裝搭配換著戴。(驅她的利)
客：我的舊金可以折換嗎 ？
我：可以，請你把你要換的金飾讓我秤重。
客：我只想換一部份，剩下的請剪下還我 。
我 ：好的 。
後來她又東看西看，選了三樣東西讓我算，剛好把舊金全換完，還補差額。
客：謝謝，我會介紹朋友來，你們的東西好，價格實在，服務又親切。(超開心)
我：謝謝，是的~ 好東西要跟好朋友分享，有你這樣的朋友真好~ 謝謝您。(模仿大家耳熟能詳廣告詞。)
~心得~
我們都善於對他人的缺點指正。很少看清自己的缺點，因為我們都太相信自己保護自己。模仿，讓對方的潛意識認同我們，進而達成說服。當初以為她只想買墬子，其實舊金折換，所賺不多。我當下只著重於顧客的需求，與利益，後來她又加選了兩樣，讓原先的利潤暴增六倍。
跟Ⅱ避害的人打交道，必須耐住性子，照顧她的安全感並驅其利避其害，讓顧客在安心愉快的情境下，很容易說服對方，讓她一試成主顧
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