案號：NLP01-11-20
(397)
標題：說服III 【職場】
A在公司已經是第3年,老闆是第III類趨利型.管理方式非常開放也充份授權,只要業績穩定成長,老闆幾乎不管事的,3年來A在公司學到許多東西也很快樂,唯一讓他沮喪的就是雖然他的門市標榜”頂級 # # 專賣店”,卻又將商品批給市面上一般商店做零售,導致常常發生外面零售店將商品賣的比”專賣店”還要優惠,長期下來不但失去客人的信任流失許多主顧客,品牌形象也難以建立,A對公司期望很高,實在很擔心在這樣下去市場會越來越小..
這天晚上跟老闆約了,要做一年一度的年底考核.上午才處理兩個客訴問題,下午新同事又鬧脾氣..一進辦公室,A就一臉疲憊..
<老闆簡稱B>
A:我覺得..每年過年我就會萌生不做第一線的念頭..
B:怎麼了?早上客人的問題不是處理好了嗎?就照妳建議的方法賣給他呀!
A:有啊!!可是每次都是一樣的問題,每年過年又特別多,一早就這樣歇斯底里開罵..好累..我們到底什麼時候要把外面零售店的東西收回來?
B:我們年後開會會討論這個問題呀.
A:你都一直說會討論,可是不明確, 客人對我們失去信心,我會更沒信心,如果不行動,我覺得..我自己做不久..因為我越來越不知道怎麼面對客人..
而且我一直在想,為什麼業績只是小幅成長,這個牌子建立5年了應該要開始爆發了,但我們的主顧客這一年半明顯開始流失..我猜大半因素是知道外面可以買更優惠的價格..那我做再多新顧客也彌補不回來..業績總有一天會越做越少..那我們怎麼辦?
B:我們今年會開始把東西收回來,淘汰一些不守規矩的零售店,上次板橋那家###價格亂賣,我們就把商品收回來啦!
A:但是我們不能這樣一家一家試啊! 有些事情是不能拖的,我們的信用不能等..不能再讓客人失去信心了.而且如果LV放在士林夜市賣,我連看也不會看,我會覺得那一定是仿的!
B:我們不可能一次都收回來,那你要那些零售店賣什麼?
A:那是多久?我們可以讓那些零售店賣副牌呀,價格便宜一些,他賣副牌毛利變高,而且業績一定會灌回來,我們是雙贏耶!這樣開分店才能賺錢,不然再開台北那家分店跟零售店對打..真的很恐怖..LV沒零售店的,HERMES也是啊!我們是要把商品放在士林夜市,好幾個經銷點賣,還是直接開LV專賣店?
B:當然是LV!
A:我也要當LV啊!!
B:好.半年,過完年開始設計副牌,我會跟新加坡連絡,3.4.5.6.7.8預計8月完成全部動作,春酒開會時把行程表定出來..
A:好,先收回來,再開台北那家分店.
B:好..今年的調薪..你希望調多少??
A:嗯..調薪之前..我有一個問題想先跟你討論.自從開始上第二階段的課以來..我覺得時間真的不夠用..都把休假時間拿來上課.已經很久沒有真正休假了..上課的時數可不可以有一部分用上班時間去上.... ?
B:現在課怎麼上?
A:一個月大約6個半天, 週2跟週4..
B:課程還有多久結束?
A:2年!
B:2年?什麼課要上2年?這樣不會影響你上班嗎?
A:不會啊!上課需要一直交案例..老師的方法已經幫助我解決不少公司問題..
B:你說我們公司?
A:對啊!
B:那到底在教什麼?
A:先把人格模式分成4類,然後交我們如何跟不同類型的人做溝通..而且我們現在分成4組,我選行銷業務,老師會一直要我們去做實例,也會要我們去想出適合的行銷方式....
B:那你能把他寫出來嗎?
A:我有嘗試在寫啊!可是進度很慢..我想把8堂課的東西套在我們公司,以後變成我們自己的教材..
B:好!讓你用上班時間去上課..但你要交報告給我!
A:?報告??我組織能力很差 可以慢慢交嗎?那沒有那麼快!!
B:沒關係..你就3個月交一次..學費多少?
A:..很貴..$68000.
B:68000?!..公司幫你補助一點..
A:不要啦!!你讓我用上班時間去上課就好了..不要補助我..你已經答應補助大家去上課了..再補助我我不好意思..
B:多少補你一點..
A:不要啦!學到的都是自己的..不要補助啦..
B:好..那回過來薪水呢?你覺得要調多少??
A:....3個月前,老師要我們寫價值觀,我還是把報酬看的很重期待很高..可是現在我覺得..能學到東西更重要..這個環境真的很好..我希望自己可以多學一點..薪水的話..你好就好..
B:那我先調 ##,等台北分店開了,你兩邊跑,到時再調##,就責任制..
A:^^好 !
B:年終...就##個月!
A:哇!!真的嗎??
B:怎樣?
A:太好了!!謝謝
B:去年多少?
A:##
B:真的!!哇..那我今年是不是....
A:你想反悔?!
B:..沒啦..
A:....好啦..讓你反悔..你再說一次..
B:沒啦!!我不會反悔..就這樣.辛苦了..
A: YA..謝謝老闆!!
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