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案號：NLP6-270
(366)
標題：價值觀調整 –尊重【師生】
【案由】
試教班學員上課前發生口角，瞭解原委後，知道他們”尊重”的定義衝突，現場以問問題方式解開心結，他們的體驗也會較深。
【過程】
學員(A):I、趨利
學員(B):II、避害
學員(C):III、趨利
吵架事由:
C忘了通知B晚上要開會的事。
C道歉了，但A對B說：「你決定要怎麼做?要開會譞是去逛街？」，
同時還有其他朋友在一旁，B生氣不說話離開，沒多久回來。
課上到一半時，我先舉安東尼羅賓和貝蒂吵架的故事，再引出他們兩個人對尊重的定義及彼此的看法。
c(講完後學員大笑)
我:有聯想到什麼可以分享?
C:………(把事情原由講一遍，A、B二人又快吵起來)
我:B你覺得怎麼樣叫”尊重”?
B:很多人的時候，尤其是認識的人在時，在我耳邊小聲講，而且講一次就好了，讓我想一下，我會回答，不要一直問，好像在逼問犯人一樣，很沒有面子。
我:這是B對尊重的定義─在他耳邊小聲講並且不要再問，大家都清楚了嗎？(大家點頭)。
A你對尊重的定義是什麼?
A:我問馬上給我回答就可以了。
我:這是A對尊重的定義，大家知道了？(大家點頭)。
兩個人的定義有沒有錯?
ABC:沒有錯!!
我:現在發生了什麼事?
ABC:吵架弄得很不高興。
我:如果不處理會怎麼樣呢?
ABC:還是常常會不愉快。
我:還有呢?(看著A)
A:破壞感情。
我:還有呢?(看著B)
B:我就不做這條線了。(A有點被嚇到)
我:你們希望這樣子嗎?
ABC:搖搖頭。
我:A你們想怎麼改善呢?
A: (看著B)
B:A只要小小聲說一次就好。
A:我可以，你也要說何時可以給我答案。
B:可以。
【心得】
大部份的溝通都是”有溝沒有通”，雙方有衝突時大部份選擇的做法是─以時間沖淡一切，過了就算了，並沒把雙方可以接受的模式給談出來，失去了溝通真正的意義，導致相同的事情重演。
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