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版主的話
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 案號：Elite01-07-05
(356)
標題：幫您劃個好位置【生活】
華航定位客服：很高興為您服務敝姓李。〈聲音稍微低沉緩慢，有點倦意〉
我：李小姐你好！麻煩妳幫我劃位，香港飛台北，但是忘了電腦代號，我給你會員編號：oooooo請幫我查一下有一張年票在4月22日左右時候用掉去程。
李：4月22日是回程票，不是這一張。
我：那麼可不可以請你往前找一下，我忘了去程是哪時候，我在當時華航給我的E-mail查到這個日期。
李：〈沒出聲音，正在查閱〉
我：嗯，李小姐你的聲音很好聽，妳像是聽覺型的。
李：ㄚ！聽覺型？
我：妳說話溫順而且稍稍緩慢，是聽覺型的。
李：喔！我們每天同樣的話要說上很多次，我們自己很習慣了，但是講太快的話客人聽不懂，所以我會講慢一點，才好溝通。
我：ㄛ不不！剛剛我已經打過來兩次了，前兩位小姐講話都很快，我不是說他們兩位服務不好，而是說那是他們的特質，他們是屬於視覺型的人，跟你不一樣。你是不是蠻善於聆聽的？
李：嗯！我通常會有耐心聽別人把話講完，我喜歡這樣。
我：唉呀！這是你的特質耶，妳會讓客人比較安心。
李：我都會講慢一點讓客人更清楚。有了，蔡先生是2月11日飛走的，確定就是這一張，蔡先生打算哪時候回來呢？〈這時候口氣柔軟很多〉
〈確定好日期、唸11碼的電話給她登記，她竟然一口氣覆頌並key好〉
我：李小姐你聽數字是不是依它的韻律的？
李：〈笑〉我不知道耶，從來沒想過，有關係嗎？
我：妳唱歌是不是很好聽？
李：沒有沒有，我不會唱。
我：聽妳講話的聲音應該很會唱歌，難到在成長的過程中曾經歌聲被否定？
李：不是不是，是我在眾人面前不喜歡表現，慢慢的就比較少唱了。妳怎麼這麼厲害，聽我講幾句話就可以知道我這麼多？
我：哈哈哈！我學過啊！
李：好奇妙！蔡太太，我幫蔡先生找一個這個艙等最大的位子，蔡先生有沒有特別在意靠窗或走道？〈音調已經提高一度，精神多了。〉
我：都可以。
李：那麼3E靠窗好嗎？
我：謝謝你啊！李小姐，再見啦！
李：好奇妙喔！從來沒聽過說話和旋律有關係。再見，好妙喔！
心得：
客服的工作千遍一律，每天工作八小時說同樣的話，不怎麼有趣。
其實這次是不小心預先框視李小姐了，蔡先生因此而劃到最好的位置。
也沒想到「聽覺型」三個字竟然能讓制式的客服電話變得生氣活潑。我想今天她的工作情緒一定會不一樣，晚上睡覺也許會夢到已經有勇氣在大庭廣眾之下高歌一曲了。NLP實在是功德無量！
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