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版主的話
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案號：NLP15-122
(414)
標題：邂逅 ------ When Lotus meets books.com.tw【生活】
緣起
八月，老師推薦我們看一本好書〈催眠之聲伴隨你〉，當時Josh 幫大家上博客來網路書店團購，我因好奇而提問，這才算真正遇見了博客來。以前只是聽說。
我本來就有買書的習慣，雖然博客來的折扣只是普通﹝一般是九折﹞，但由於隔日就可在7-11付款取書，非常方便，所以我就加入會員並開始買書。
只是55元
第一次買三本，其中有兩本是朋友大力介紹的。收到書後，翻了一下，完全沒有看下去的意願，因為書店有十日鑑賞期的退書辦法，所以我立刻以郵寄方式將書退回，但卻花了郵資55元，覺得真是一筆莫須有的費用，心裡不免嘀咕。
退回去兩本書的書款就入了我在書店的網路帳戶，可在下一次訂書時抵用。
隔了一段時間，我第二次訂書，感覺書款好像少算，我打電話去詢問。
客服人員告訴我差額是上次退書的郵資55元，他們已歸還並入我的帳。
我當下的感動是 ---- 這真是一個好企業！
他們說的退書是真的，感覺上是從頭包到尾，並吸收退書的郵資。
他們的作風讓我連想到Nordstrom，不因考慮比例很小的奧客而犧牲佔絕大多數好客戶的服務與權益，他們選擇信任客戶。
只是一張咖啡劵
到了十一月，我已訂了三次書，博客來給了我一張50元的coupon。
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