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版主的話
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案號：NLP-31-112
(268)
標題：感覺到Ⅱ的感覺【職場】
客(Ⅱ感覺型避害)，來店告知需求，她跟同學需要兩面金墜送老師老師有子女送國外教育，老師也退休，想要移居國外，特別訂製兩面金墜，她問我建議。
客：我想送老師禮物，大約一兩重，你有推薦的嗎?
我：你希望這禮物是讓她收藏，還是擺件?
客：她們要移居國外了，離別前我跟同學想要送給她的兩個兒子做紀念。
我：若是要實用性與紀念性的我推薦你，做成墜子，一面吉祥的楷書邊上有花紋的墜子，反面光面可以刻上你要的祝福，另一個是如意的楷書字樣一樣反面是光面，您看這是目錄，這是樣有方形有圓形，有橢圓形，若是男生方形戴起來大方些!而且這些樣子在國外很有中國風，會是特別的飾品，中文意思又很好。
客：慢慢的翻看，想，然後，抬頭問我，工錢與總價，所需的工時，她擔心太貴的工錢，跟工時太長來不及，我耐心的一一回應，過程大約過了半小時，她起身說要回去跟家人朋友商量，大約過了一週她回來了。
我：小姐你好，上回的兩個墜子，你要做方型的對嗎?(我主動上前打招呼)
客(笑咪咪的)你把上回給我看的圖片，請讓我再確認一次。
我：請看!我現在去幫你聯絡師傅有無現貨，若有看現貨比較準確，麻煩你稍等我一下!!
聯絡師傅，我火速把兩面墜子送回店裡，拿給客人看，並說明外包裝，工時，其餘細節部分。
客：好那付多少訂金。
我：總價一成，提前做好，我打電話給你。
客(動作很慢拿錢)你會不會邊上花紋做得，不好看或是字體大小很怪，因為訂做的，我覺得(欲言又止)
我：因為接近年關，師傅很多工作都要排進來，也因為這樣所以要求您早點做，通常我會先把東西看過，我覺得OK才交貨，我留有你的電話，做好了我通知你(一邊模仿她很慢的拿東西)。
客(爽快的給錢)到時候我跟同學一起來看，你要幫我做好工要細一點。
我：我們師傅合作很多年了，而且我會嚴格把關，您可以放心。
~心得~
過程中感覺型的人跟我說話速度很慢，我也把自己說話的速度調整跟對方一樣，也要留時間給對方想，也要顧及對方安全感的需求，第一次見面，客人問得很細，因為照顧到她的需求與安全感，例如客人要知道款式跟工時，回去跟朋友商量，我跟她說你可以請朋友一起來。第二次她還是自己來。只是過程太順利她還是有些不放心，一直出假設性的問題，有些我就沒回應她，只是轉而跟她說明，我會看細部的地方，成品的完整性跟對稱，順便帶到我們師傅已有三十年經驗，客人很爽快的付錢。
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