 案號：Elite3-13-32
(277)
標題：小劇場【職場】
【案由】
前陣子辦公室空調故障導致許多標本發霉, 有時會有不固定的幾位志工來幫忙挑發霉標本,由同事A(I,趨利)負責處理標本上的霉菌。某日A處理完一批標本後氣沖沖地來找我,抱怨志工們挑了一大堆不嚴重根本不需要處理的標本,讓她要另外花很多時間處理。
【過程】
我：老闆說很嚴重的才要挑,不過問題就是怎麼樣才算嚴重呢?不同的人就會有不同的標準。
A：你說的沒錯,那我去跟B(II,趨利,負責分配志工工作的同事)說,看能不能主要讓你來處理,不要讓其他志工來做,這樣標準才會一致。(平常沒有志工時,我會到標本室挑標本處理霉然後歸檔,一次完成,這樣A就不需要另外花時間處理霉及歸檔。)
我：OK啊,我沒意見。
A跑去問B,不到一分鐘來叫我一起去聽,A邊走邊說「B講話好片面,我不想傳話」。
B：上次我們有談過你可以自己分配要在標本室處理標本或者在樓下做其他的工作事項。有時候看到你在樓下工作,我都不知道是什麼原因,到底是因為你不舒服不想待在標本室還是是因為志工太多…(B敘述了好多,一閃我大概猜她想表達的意思,此時見到A在兩公尺外低頭踱步不發一語。)
我：(對著A說)我知道B的意思了,我剛沒考慮到這點。有時我會請假有時會在樓下工作,若那些時段B不安排志工挑標本的話,樓上標本室就會空著,進度反而更慢。
A與我走進標本室後,激動地說「B的反應怎麼會差這麼多!?我剛下樓跟她講的時候她超火的,根本就是在指責你,為什麼你去的時候她就像變個人一樣口氣好這麼多!?剛看到她判若兩人的態度我就不想講話了」
我：這就是人性啊!
【心得】
1.有人的地方就是會有人的問題,所以才需要學NLP。A對B講了幾句話就讓B對不在場的人大發脾氣,該建議A趕緊報名NLP啦!
2.可能是一開始我就認同了B的考量,且滿足了她”喜歡安排”的傾向 ,也有可能是不好意思在我面前莫名地發脾氣,在對方面前指責他人發洩情緒則容易多了。
3.選擇把這些一幕幕的言語.情緒.習性看成是人間劇場演出,就能保持中立想著能在這過程中學到什麼。
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