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案號：NLP36-36
(220)
標題：面對現實 情緒就好說了【職場】
緣由：朋友Ａ（I 趨利 視覺型）因公司上司交辦一些事，結果未如雙方預期，導致有些情緒的字眼往返，Ａ在情緒較緩和後與我探討。
經過：
主因是Ａ的上司好意想私下幫一位同事減輕一個活動的費用負擔，請Ａ去處理此事。但在過程中同事已主動問Ａ應付之費用，又Ａ站在公司立場，必須將流程與明細公開透明，導致上司的好意無法助益到同事。
Ａ：我現情緒已較好，但我不太了解，為何信中這些字眼會讓我很不舒服？
我：哪些字眼讓妳不舒服？
Ａ：就是......這些回應。
我：是口氣上嗎？還是態度？
Ａ：知道了，是這些字眼，讓我有能力被否定的感受！
我：所以你直接回應不要再幫忙處理此事了？
Ａ：過程中已有了些變數，又能力被否定的感受，這樣我已不想再去幫了！我不舒服..
我：你向上司解釋始末與其他細節，是很仔細，但似乎模糊了焦點！
Ａ：當然要告訴他過程和細節啊！
我：是沒錯！但從他的回應，應該沒看清楚你的內容吧。這是誤會的開始了！所以會有---他在意交辦的事，你沒達成，要你再去完成！--有些情緒的表達。
Ａ：所以整個能力被否定，更不想再幫了，直接拒絕！
我：他以情緒的狀態回應，你也直接情緒回去，來回幾次，最後不管事情結果，你們都留下了情緒。
Ａ：是啊！可是一看到他情緒的回應，我無法不以情緒去回覆啊！
我：情緒是要處理沒錯！你可以就現實狀態直接回應，將問題提給他！
Ａ：明明已解釋過啦！怎會看不懂？
我：所以，重點是：公開透明與私下處理，本來就有一定的矛盾和難度！
Ａ：是啊！更何況過程也有了變數，他為何不自己去做！
我：所以你只要回到現實狀態，簡單的聚焦回應：您的好意真的很棒！不過在一定要公開透明下，您覺得私下還有哪些方法可以處理呢？（重覆說了三次）
Ａ：對吼！回到實際理性的討論，就知道有法處理或無法可為，事情可以有明確的結果！幹嘛要在情緒裡做文章，模糊了事情，又留一堆莫名的情緒！
Ａ：又，事情有明確結果後，我再來向上司虧他的情緒回應，這樣他也較能認同！這時表達不爽也可以很有力道了！
他是想了解自己在此事件情緒的狀態，談話的過程，若用太飽合的字眼和態度時，似乎會引發他的情緒面，所以口氣和用詞較緩，但態度是堅定的，一次一次的拉回要聚焦的主軸！
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