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案號：NLP-35-85
(242)
標題：DOUBLY EXCELLENT要求改善【生活】
周日和外婆去看眷村遷建的國宅，拖了好幾年終於快要交屋了，最後確認內裝的部分。遇到了建築公司的主任(II，趨利)，剛好有些地方需要他們改善。
我：主任，請問如果我們覺得需要改善的地方，公司會怎麼處理？
主：我們會先請公司的品管人員來看，可以修補的就修，不能修的我們就送回公司做更換。你們有看到哪些地方需要改善的嗎？
我：你們公司服務得真周到，願意先勘查能不能修補，不能修的還願意做更換。這樣讓我們真的很安心。需要改善的地方其實也不是很大的缺失，主任你來看一下，這個房間的門，可能是因為整批運送的關係，有一道滿明顯的刮痕，你覺得這個能不能修阿？
主：我會先幫你們做記錄，然後請公司來看看，最後再做確認。
我：這是公司的標準流程對嗎？謝謝你們那麼認真的對待每一個榮民眷屬。相信您也是假設自己會住在這邊，以一個買新房子的家人的心態，來幫我們做確認，您一定也希望全部的設施都是完好的，對嗎？
主：(笑)哪裡哪裡，你們算是很友善的，我昨天帶的那戶人家，有甚麼小缺點都用很兇的態度，像那個紗窗怎樣怎樣，通風怎樣怎樣，風水怎樣怎樣……說了一大堆。你們的這個門阿，如果是我自己住，我一定會換阿，你太客氣了啦，還問我能不能修，這種刮痕那麼誇張，換一個沒問題，我幫你跟品管特別交代一下。
我：主任，真是謝謝你，如果我是你阿，遇到很兇的客戶，或是很嚴格的客戶，真的是很頭大，尤其這又是政府的案子，我相信你的壓力也很大，還好我們這戶問題不大，我們很謝謝你們公司幫我們把房子蓋得那麼好。謝謝你啦！
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