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案號：NLP-31-102
(211)
標題：DOUBLY EXCELLENT她是差不多小姐哦【生活】
今日有一個大約二十多的小女生(Ⅲ\感覺\避害) ，﹗要問金飾 。同事Ⅱ老闆Ⅳ兩個人跟她談不出來， 也不知對方需求， 眼看兩人都快發火 ，聲音語氣都明顯的不耐煩， 要對方回去問清楚再來。
我:你是要多少錢的?
客:不要太重 ，差不多就好(右手撩頭髮， 語調慢)
我:那有預算嗎?差不多多少錢 ?(模仿對方口頭禪)
客:大約兩萬多， 不超過三萬!你跟我說個大概就好!
我:男生戴的?還是你自己要的?
客:男生要戴的!不要太輕也不要太重! 差不多就好~
我指出幾個花色樣式符合她想要的預算金額讓她參考。
我:這些差不多都在你預算內 ， 請你跟他說， 週六週日也有營業 ，你請他過來戴看看 ，喜歡再買。
客人臉部線條放鬆了，跟我說“那男生，要我先幫忙看。我覺得太花太細的都不好看。那我回去跟他說 !謝謝! ”
~心得~
同事Ⅱ老闆Ⅳ以自己習慣的方式對所有客人，Ⅱ同事對於客人想要的東西不太會跟著對方的需求模式， 只照自訂的行程走。
老闆Ⅳ覺得你要買多少東西式樣都不清楚， 一直回我差不多 ，挖阿哉~你到底是來鬧的 ，還是怎樣?(我老闆客人走後一直碎碎念)
我的出現讓對方轉移意焦，因為兩位男同事問不出對方的需求而把聲音放大， 女生開始緊張， 也跟著把音量放大。兩位視覺型的男生， 不懂感覺型的女生， 要有fu等她一下就好 ，拼命的丟問題，她因緊張又一直差不多個沒完。
我是Ⅲ問她問題不可模擬兩可，先問金額 ，再問性別。
談話過程中， 我覺得她應該是沒買過金飾，一點概念也沒有。我們要幫助她釐清問題， 把事情具體化 。
我模仿她右手撩頭髮，語調慢 ，引導她具體化，問出需求，也幫助她解決問題。
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