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版主的話
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 案號：Elite3-11-37
(205)
標題：DOUBLY EXCELLENT天上掉下來的禮物【職場】
A(II,避害)和我一起進一個新的軟體導入專案。原先負責洽談客戶需求的B，因家中重大變故，匆匆離職，未做任何交接，亦未留下任何文件。
在A和我見到客戶端的專案負責人C(IV,避害)的第一天，C不斷跟我們抱怨，最了解他們公司需求的B沒進專案，A和我又沒他們那個產業的經驗，讓他已經擔心到睡不著覺。只要我們談到他們公司的現況，或是他們那個產業的特殊需求時，他就馬上回說”你們要去問B啊~他之前做過我們這種產業的專案，又在我們這裡耗了三、四個月，你們問的這些他都清楚得很~”。我覺得跟C這種有理沒理都要反駁+碎碎念的人講話，實在沒重點又沒效率，後來就在一旁自顧自測試我的軟體。
A自認專業且資深，對C的態度很不服氣，一直跟他對話，應該說，一直在跟他搶話，要證明自己有足夠能力，讓這專案成功上線。兩人對話氣氛越來越劍拔弩張，尤其在A說了一個對產業的看法，被C大聲嘲笑是”新來的”以後，A的臉已漲得滿臉通紅。看到A的表情，我覺得自己好像很沒道義，讓夥伴孤軍奮戰，於是站起來，笑著走到C旁邊。
我：經理，我也是新來的耶~ 我剛剛在想…(描述我的問題)…這段你們會怎麼做？我唯一做過的零售業專案是xx企業，跟你們又不太像，反正我新來的，一定會死得很難看。
C：xx企業都是自營門市，跟我們完全不一樣，他們是…(描述他所知的流程)…我們的流程是…(描述他們公司的作法)…
(聽他說話時，模仿他的站姿及手勢，並不時微笑點頭。他說了幾句以後，也慢慢放鬆，露出微笑。我想，應該是因為我不在乎他對我的看法，所以心情很輕鬆吧)
我：你看！你們家又是批發，又是百貨專櫃，又是服飾，又是珠寶，品牌又那麼多，流程超複雜，你們家案子很難做啦。
(笑著用輕鬆的態度，模仿他的嫌棄)
C：(愣了一下)
(哈哈~你發現主客易位，自己也被嫌棄了嗎？)
C：我們只是品牌多，分開來看其實也沒多複雜。你們只要有辦法搞定採購部門那邊的人，也沒多難。
我：這樣還不難？你在資訊界那麼久，有看過比你們家麻煩的案子嗎？
C：(開始講他的當年勇，當然是眉飛色舞地講囉~ 講到一個段落後~)你不用擔心啦~ 我們財務部門的人都很nice，你沒問題的。(因為我主要負責財務系統)
接下來的兩天，C沒事就會來跟我說說他們的作業流程，以及跟各部門應對的注意事項，不過，三不五時虧我一下，也當然是一定要的啦！
傷腦筋的是，C跟A的關係還是很緊張，兩人講話都好像在核武談判一樣。雖然我試過移位、框視、分析C的價值觀等方式，想讓A了解，”機車”是C講話的慣性，並無惡意，也並非獨獨針對A，但A還是因為覺得C瞧不起自己而忿忿不平。這兩個人真是老天送給我，練習NLP的好禮物啊！
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