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案號：NLP-35-79
(318)
標題：DOUBLY EXCELLENT客服退費【生活】
三個星期之前，我在網路上團購了一台淨水器，希望能夠免去三天兩頭搬著十公斤的水上五樓的辛苦還能夠喝到好水。經過三個星期的等待，客服和我連絡了四次，安裝公司和我約了一個我先前說過沒辦法的時間之後，我萌生了想退費的念頭，最後使我打電話去退費，是安裝公司通知我本周行程都排滿了，下星期才會再通知我。於是我主動打電話去客服中心。
我：您好，我是團購淨水器的林先生，請問我要申請退費的話要怎麼處理？
客(II避害)：林先生您好，請先給我您的電話號碼，我幫您查一下。安裝公司有和您連絡了嗎？他們有安排時間去安裝了嗎？
我：他們和我連絡了，只是還是跟我說這個星期沒辦法安裝，要下星期再通知我。所以我想申請退費。
客：我再打電話跟他們催一下好嗎？如果您要退費的話，會扣一些手續費唷。
我：我現在要退費的話要扣手續費喔？為什麼呢？
客：因為我們已經幫您安排出貨，也有請安裝公司和您連絡，流程只剩下安裝這個動作，其他前置作業我們其實還是要花一些人工的費用的。
我：李小姐，我知道你們公司已經幫我做了很多，經過這將近一個月的時間，我們電話往返好幾次，安裝公司也和我有連絡上，只是後面這兩個多星期，他們都沒和我連絡，實在是讓我等太久了，所以我想退費。
安：我還是要幫你問問看老闆，還要跟安裝公司聯絡，可能還是需要扣點手續費。
我：我知道您的難處，要退費處理起來的確不容易，出貨的事情您聽聽看我的想法，我有上網去查過我是第三批的團購，目前進度到第五批，所以如果可以的話，把我的貨出給第五批的人，淨水器的保固和使用應該和出貨時間沒有太大的關聯，同時，你們公司是網路上很出名的團購網站，想參加團購的人絡繹不絕，名聲也很好，我這樣私下要求退費處理，也能夠維護你們的好名聲，我之後說不定還會買其他的東西呀。
安：那請您把您的銀行帳號和姓名留在問與答，我們馬上幫您處理。
我：真是非常感謝。
其實對他而言退費麻煩的地方是少賺，不是有太大的處理問題，所以幫他把退路講出來，順便告訴他他們公司的尼加拉大瀑布是網路的名聲，我是維護他們的名聲，沒有想當奧客的想法。
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