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 案號：Elite01-02-84
(331)
標題：與他人產生親和感的技巧「回溯」﹙backtracking﹚【親子】
消除對立的方法
溝通並不是單方面就能成立的行為。讓對方充分理解自己，在溝通上當然很重要；但是為了達成這項目的，充分理解對方也是先決條件。大部份的人都只是顧著摸索該如何表達意見、想法的技術，卻完全忽略了先設法理解溝通對象的重要性。當你的意見與對方的意見產生對立時，雙方是不是經常都只是強調自己想法的重要性呢？幾乎所有無法溝通的案例，都出自於自己不願理解對方的意見與看法。這麼一來，即使繼續爭辯下去也會獲得任何的共識。
回溯就是一種將對方意見原封不動傳達回去的技巧。具體的方法有下列三種。
1. 直接重複對方話語的語尾。
2. 談話內容很長的時候，替對方整理重點然後再說一遍。
3. 以對方話中的關鍵字來回答。
接納並不等於同意。所謂的回溯，其實是一種代表「我正在聽你說話」的訊號。
這麼一來，溝通對象便能產生「至少能說出自己的意見跟想法」的滿足感。
一天晚上，補習班老師打電話來說兒子沒去上英文課。我打電話給兒子，電話是關機狀態。我心裡想著，等他回來好好教訓他。
兒子一進門，我本來想罵髒話，後來我心一沉，想說讓自己好好聽他講。到底他跑去那裡混。
我：「你今天晚上到底去那裡了？」
兒：「在上課！」〈此時我已經火冒三丈了！還是忍著重複他的話！〉
我：「上課！上什麼課？」
兒：「今天上數學課！」
我：「數學課？不是英文課嗎？」
兒：「因為補課時間相衝，所以就選擇上數學課！」
原來我錯怪他了!還好有讓兒子把話講完！
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