 案號：Elite01-1-74
(239)
標題：DOUBLY EXCELLENT退費說服【生活】
簡述：
去年約9月份我在張老師報名”艾瑞克森的取向治療課程”的課程,聽上過課的學長反應裡面很多部份都是以催眠為教材,鮮少提到艾瑞克森的內容,所以我想以退費處理,把錢花在刀口上比較划得來,再去找更合適的課程來上
過程：
我:小姐您好,我去年報的課程我想退費
A(II):你去年說要先把學費保留找適當的課程來上,按中心的規定是不能退費的,很抱歉耶
我:我了解你的為難處,但是去年我在保留學費時並沒告知不能退費!
A:這個我沒辦法做主耶!我必須要請主任處理,他目前出國還沒回國,等下禮拜他回國後我會跟你說；不好意思,我下禮拜會給你電話,真是抱歉!
我:我等你的電話,謝謝
~~~~~一個禮拜後並沒接到電話~~~~~
我:小姐您好,我是上禮拜要求退費的張先生,我一直沒接到你的電話,現在狀況如何?
A:很抱歉,主任說還是說要依照中心規定,……….
我:我知道你的難處得要依照公司的規則走,這真是難為你了，還要為我的這樣的小事煩心,這是我該抱歉的地方,這件事情我有請教過消基會,你們可以扣除10%以下的行政費,你們要處理這樣的狀況的確費心了,你們張老師的宗旨不就是本著「今日我們為青年服務，明日青年為國家服務」的理念,這樣的服務宗旨的確讓我們讚佩,如果為了這區區4000的學費還傷透你們腦筋,這會讓我們誤會你們的服務宗旨………我可以怎麼做讓你好處理呢?..........
~~~~~~~當天經過討論 他們願意全額退費~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
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