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案號：NLP-14-201
(222)
標題：DOUBLY EXCELLENT讚！【生活】
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家人聚餐，好不容易找到ㄧ家礁溪溫泉會館，打算好好享受難得的歡聚時光，沒想到…. 沒想到，在欠缺考慮的情況下，姐姐買了套票(花了5400)，一行9位大人+2位未滿兩歲的小孩，只有兩位大人有帶泳衣，其他的人就只能望著豪華戲水樂園，臭臉相對。________________________________________馬上對家人(所有人)問了幾個問題(用最快速的時間)：
Y：已經到這裡了，大家想玩水嗎？(想呀！但是沒帶泳衣-遺憾聲)
Y：現場買泳衣好嗎？(不要！家裡有泳衣，多買等於浪費錢-抱怨聲)
Y：有帶泳衣的兩位(大學生)，你們要不要下水？她們的媽在旁邊插話：對呀！只有妳們有帶泳衣，還不去玩水(責備的語氣大學生回答:~~~不要啦！不耐煩聲)
Y：你們為什麼不下水(探討她價值觀)？(因為大家都沒下水呀！我們想要一起活動)
Y：問長輩：那我們出去外面好不好？(好)
好！決定退票，已經進來約30分鐘，我該如何說服退票？？？？？(想了一下)
抱著哭鬧的兒子(他怕水-所以一見到大型戲水設施後開始大哭)，走到收銀台，見到剛剛幫我們服務的那位小姐(之前買票時有和她聊了一下A、Ⅰ、害、視)
Y：小姐，對不起！對不起！妳看我兒子一直哭個不停(兒子超配合-哭個不停)
A：怎麼啦？(走向我)
Y：對不起，真的很抱歉！他一看到你們的遊樂設施就害怕
A：怎麼會這樣？(她有愛心的摸著孩子的頭-安撫孩子)
Y：我也不知道阿(語氣充滿無奈)，還有一件事，我們共有11位入場，偏偏只有兩位有帶泳衣，在欠缺考慮的形況下，買了你們的套票，孩子又一直哭，而近80歲的母親，也不願意下水，想想看如果妳是我，妳該怎麼辦(故意空2秒鐘)？我們可不可以退票，(接著說)然後改在這裡用餐呢？以不為難妳為前提喔！(考慮到她的感受)
A：喔！妳不需要退票ㄚ，這些下次都可以使用，且沒有年限！(想說服我不要退票)
Y：我知道你們這邊真的棒(比大拇指)！就是有朋友介紹我們今天才會過來(奶媽介紹)，大致看了一下，你們的設施真的超棒的！同時，「因為」我們都住台北，回來的時間又不一定，一次要買這麼多張票，讓我們有點…，而出錢的又是我…(用眼神告訴她)幫個忙吧！下次！下次！若有機會，一定會再到你們這邊來喔！
A：(考慮兩秒-關鍵性的兩秒)好吧！我去問問看！(轉身離開~~約20秒回)好啦！好啦！我問了主管，因為你們剛進來沒有多久，然後又有這麼多的原因，只有這次喔！下次！下次絕對不可以喔！(跟我掛保證)
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在說服她之前，我相信一定能退得成，而這信念，讓這表現連家人都對我說：讚！
*後記:結果在他們餐廳享受一頓涼爽，服務又好的日式拉麵大餐喔!兒子還收到那位A阿姨所給的旺旺小餅乾呢！^^！真開心！
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