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案號：NLP-35-76
(238)
標題：DOUBLY EXCELLENT折衷辦法【生活】
前幾天去銀行辦事情，剛好遇到一位長者A(II)和銀行襄理B(II)僵持不下，原來是A前一陣子定存要更改戶籍和通訊地址，銀行行員當時只改了通訊地址，Ａ現在身上沒有帶文件證明身分，女兒和兒子手機都連絡不到人，Ａ又不想大熱天的回家拿身分證。僵持了很久，我想幫個小忙。
我：兩位討論了很久，還好現在是中午吃飯時間，我在旁邊聽了很久你們的對話，可以讓我了解一下詳細情況嗎？Ａ和Ｂ看我說話了，就想說有人可以幫忙撐腰一下，分別和我說了他們的難處。
我：Ａ您想要更改戶籍地址，身上又沒帶文件，可是上次改的時候您記得有跟行員說要改對嗎？所以你希望銀行能夠通融一下對嗎？Ｂ我知道銀行的難處在於沒有文件會觸法，所以你也不能夠擅自做決定，可是Ａ又是重要客戶，如果他去投訴你們上次處理不當，你們還要回去翻錄影紀錄，主管也會要求你們改善，對嗎？聽起來，兩邊都很難做阿。
對著Ａ說：(用手比一)現在外面真的很熱，加上(比二)上次銀行沒做好是他們的問題，(比三)現在我兒子女兒電話打不通，(比四)我很誠實的和銀行說明我的難處，如果我是你，我也會有一樣的想法。可以先讓我跟Ｂ說個折衷辦法嗎？
對著Ｂ說：我知道（用手比一）主管機關有嚴格規定一定要身分證明文件，（比二）你也不希望出甚麼亂子，（比三）你也不希望被投訴然後被主管罵。出一點差錯可能會影響你的考績。我提一個折衷辦法您聽聽看好嗎？
Ａ和Ｂ的難處都被我安撫下來，所以這時候我跟Ｂ說
現在還是中午休息時間，你們兩位的難處我都了解了，這樣討論下去後面的客戶可能處理不完，為了讓Ａ能不要曬太陽又能夠改好戶籍地址，同時讓你有證明文件，這樣好不好，襄理你能請行員裡面有開車的同仁幫個忙嗎，載這位女士回北投一趟，來回應該不會超過20分鐘，還能夠趕上下午上班時間，如果稍微慢一點也可以通融一下。
Ｂ：我有開車，Ａ你能接受這個方法嗎？我們需要您的身分證明文件才能幫您辦好這件事情。如果你接受的話，我們可以馬上出發。
聽了將近半小時的討論，用NLP花不到十分鐘就把事情處理好。
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