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 案號：Elite3-11-32
(286)
標題：DOUBLY EXCELLENT換貨【生活】
買了一台印表機伺服器，安裝後一直無法使用，上網查發現這台型號A不支援我的印表機，要另一台型號B才支援，於是去店裡換貨。
我：(說明型號A不支援，要換型號B)
店員：(幫我拿了型號B後)再去拿500元的東西，超過的話再補差價。
我：(一臉疑惑看著他)？？？
店員：你原先買的這台型號A比型號B貴了500元，我們換貨不退差價，所以你要再去拿500元的東西。
我：我是同樣產品，同樣廠牌，只是換成可以支援我的印表機的型號耶~ 不是亂買東西後悔才來換貨換好玩的耶~
店員：可是我們規定換貨不退差價。
(聲音比上一次講同一句話虛)
我：所以你是說~ 一樣是型號不合，如果我買B換A要補你們500元，但買A換B你們就不退我500元？
店員：對，我們規定換貨不退差價。
(聲音比上一次更小聲，眼神還飄到別的地方去。你自己也知道這樣聽起來怪怪的哦~ )
我：你們店裡可以決定能退差價的是哪一位？我直接跟他說，你就不會為難了。
店員：(果然一臉如釋重負)我去找店長。
(過了一會兒店長過來)
店長：(一臉酷酷的)抱歉！不管換什麼，我們全省的門市全都統一規定換貨不退差價。
(顯然店員已經說明過狀況。這家店真是妙，超級上下一心，口徑一致的。而且這店長好眼熟啊~ 腦海中閃過義正辭嚴，正氣凜然模樣的龍貓，我忍不住笑了出來)
我：我知道你們換貨不退差價，我從進來已經聽了八百次了。你們的教育訓練做得真讚，我一定要請我們公司去挖角那個當初訓練你們的老師，還是你可以直接來幫我們？
店長：(臉部柔和許多，似笑非笑，語氣也比較緩和)沒辦法，公司就是這樣規定。
我：公司對店長應該有不一樣的教育訓練吧？！店員只要按照死的規章辦事，可是店長應該會被期望有更好的應變能力，也會被授予更多權力，不是嗎？
店長：(思考中…)
(終於沒有再搬出那句”換貨不退差價”)
我：公司會規定”不接受退貨，換貨不退差價”，應該是為了避免一堆人亂買東西，亂退換貨，增加你們的作業負擔，跟我純粹因為型號不合換貨，情況完全不一樣。而且我相信公司應該還是很在意客戶滿意度吧？
店長：(點點頭，指示旁邊的店員)你幫她先做A的退貨，再重新買B。
店長：(對著我說)你等一下，他馬上幫你處理。
我：店長果然決策能力不一樣！
店長：(終於放鬆嘴角笑了)
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