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案號：NLP36-25
(226)
標題：DOUBLY EXCELLENT善心下的誠意和勇氣【生活】
緣由：朋友Ａ（IV 趨利 視覺）正式的想問我一個問題：不想和別人結惡緣。心想：我是IV 避害 感覺，這樣會有交集嗎？以我的反應速度和方向應該隨時會被Ａ終止而遺棄在現場吧！不過，彼此誠意當前，就聽聽且勇敢面對吧！
經過：
我：結什麼惡緣？
Ａ：因朋友Ｂ（老闆）開店，幫他設計制服的圖騰，而其店長來電時即抱怨設計已延宕多時，而現拿去打樣的制服到底何時會好？店長的口氣很差！
我：妳怎麼回應？
Ａ：那就拿回去啊！再拿一件過來打！（Ａ回應的口氣強勢且差，責任不在己又沒解決任何事，要是我也會火大）
我：（震驚）妳真的這樣回！？
Ａ：對！因為她的質詢的態度和口氣！讓我整個想駡回去！
我：然後對方如何反應？
Ａ：當然更生氣且繼續問有無其他處理方式，而之後我都故意不說話和回應，直到結束說聲拜拜（也是挑釁的口氣）就快掛電話。事後想想，似乎不應該如此！
我：說真的！若我聽到妳這樣的回應，也會很火大！為什麼妳會覺得這是惡緣？
Ａ：我也很生氣啊！駡回去了！而整件事都沒有處理到！若不再連繫，那這讓彼此不舒服的惡緣，就此終結在那裡了！
我：為什麼會想化解？
Ａ：過去我常造成這樣的惡緣，就不再去管，現在不想繼續像以前一樣，所以想問問妳，有什麼方法？
我：店長口氣態度差，錯在先，但也是妳這邊拖延太久，才會令她有這樣的反應！
Ａ：現在能怎麼做嗎？
我：確認幾件事，之後妳們有再通過電話嗎？店長和妳的關係？設計出來的圖案反應如何？
Ａ：沒再通過電話！我是老闆的朋友，而店長用的質問的態度和用語…。圖案大家都很滿意！又拖延的...
我：好！我先總結一下！
（蠻慚愧的，因心裡已有些感受與想法浮上來了，想先回應Ａ，沒耐性多聽，便打斷她更多的描述！又浮上第一念頭是──Ａ要先向對方道歉！第二念頭是──Ａ是IV耶，怎麼可能？第三念頭是──Ａ說不要結惡緣來談的！所以，對IV應該是個值得挑戰的不可能任務！於是我就直說了！）
我：妳主動打個電話給店長！妳要先道歉！！（Ａ瞬間定住了）告訴店長，因她一開始的口氣態度，才導致妳也情緒的回應，就這情緒的回應向她道歉！
Ａ：道歉..
我：嗯！只就這情緒這部分道歉！其他則要強調妳努力的成果和優勢！
我：讓她知道妳也認為延宕是不對的，但創意設計的時間真的較難掌控得好！而現在設計出來的圖案也受到很大的讚美和肯定！妳還是會盡力去跟催！有什麼妳可以協助的？要不妳直接向妳朋友Ｂ（她老闆）解釋！──沒有降低自己地位，願意認同她的壓力！妳已誠意道歉在前，後來的說明，都是在化解她的煩惱。應該連事情都好處理了吧！
（Ａ，絕頂聰明，提示幾個需強調的重點，她應就清楚如何做了！）
Ａ：好！我現在就去打電話！（視覺＋趨利的速度嗎）
中午一起搭車時
Ａ：我後來沒打電話，今晚我直接去找店長，因為見面的效果較大！
我：妳確定要用見面方式？
Ａ：見面三分情嘛！
我：好！如果店長當場擺臭臉又口氣差，甚至不太理會！那妳會依然道歉嗎？還是馬上情緒上來駡回去？
Ａ：不會這樣吧！？
我：妳有想過嗎？妳會如何回應？
Ａ：沒想到耶！
我：妳之前是以惡回應收場！現在什麼狀況都有可能發生！假若是呢？ 妳要先有心理準備喔！ （讓Ａ自己去揣摩與衡量是要解，還是繼續結）
Ａ：因為這些朋友的幫忙，讓這設計省了不少錢！
我：一定的！時間拖了多久了？
Ａ：本來答應五、六月會完成的。
我：圖案是央請妳朋友Ｃ設計的，那打樣呢？
Ａ：是Ｂ的朋友Ｄ！
我：補充一下，那更可讓店長知道──都是請朋友幫忙，所以才能省錢，而品質又好！而朋友們都有自己的正職在忙、又是玩創意的，妳已盡力在每個環節連繫，友誼贊助更要顧及他們的狀況，所以時間真的是拖久了！要不打樣的部分是妳老闆的朋友Ｄ，妳請老闆去催，會快些！（心想：一直把老闆端上來，會不會太惡質了～～）
Ａ：太好了！
隔天接到Ａ的感謝的簡訊，她化解了一個惡緣，因為道歉再溝通，發現店長是II，店長反過來向她傾吐近來的困擾！
Ａ還提到，當時聽到道歉的建議時，腦中整個空白，心想怎麼可能！又聽到面對面時，對方態度有可能更差，心中想回駡的火，讓她交戰了很久，看到自己很多的情緒和念頭！
很開心！！是她不想結惡緣的善心起！是她的善心願意聽些建議！是她的善，帶領著她去實踐！！
很開心看到這些圓滿！更開心的是她因這次經歷，想開始去化解過去曾有的惡緣，她認為可以去面對了！善心起的力量好強大喔！！
我做了什麼？看到自己沒耐性！看到沒耐性下的自己拼命給答案！！問問題是要建立的習慣，問好問題是要達成的目標！！
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