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版主的話
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 案號：Elite-3-12-20
(251)
標題：原則【職場】
事由:A客戶訂了一批貨，B嫌訂貨量太少跟A顧客反應金額不足無法
出貨。(口氣很堅定，態度不是很良善)
A客戶打給我說，你們公司B的態度不是很好，訂購商品太少就
不能出貨嗎?又不是每次訂貨量都能達到出貨金額，每個部門
的需求每個月本來就是有增有減，你們先生接電話的態度很
差。
我：A說這些商品我會幫妳送達，我們接電話的先生態度不佳，
我跟你道歉。
B：這客戶是你的朋友嗎?你怎麼可以這麼隨便說出貨就出貨，
利潤不夠。
我：這是我十年的客戶，她到哪一家公司就幫我們介紹跟我們公
司合作，不論公司規模的大小她還是把我們當作第一優先選
擇的廠商，雖然價格方面高高低低，但你有沒有發現假如一
次就沒有訂到基本的額度而拒絕，而且你態度又不是很好，
這樣很容易又流失一家客戶，你可曾聽過流失一家老客戶需
要培養十家的新客戶才會有一家，成為你的老主顧。
B:我有我的原則，但這樣的出貨不符合成本效益。
我：你堅持你的原則，但假如客戶一直在流失，你的原則要放在哪裡?
B：你做生意沒原則，隨你高興就做。
我：你覺得我真的沒原則嗎?我看的是我把客戶都做朋友在經營，我的沒原則就是原則，生意、價格、人情、都是活的，這就是原則，硬邦邦的制式化，不是我對客戶的態度。
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