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案號：NLP-33-31
(230)
標題：DOUBLY EXCELLENT善言者不如善聽者【生活】
因孩子教育問題而暫居加拿大的A是花媽前老闆，一直都會不定期來電關心花媽的近況，甚至介紹客戶給花媽。星期四晚上接到電話，開頭依舊是：「妳最近好嗎？」
聽到這個問候，我一定會很開心的回她：「我非常好！尤其是聽到妳的聲音~ ~」然後是一連串的笑聲傳遞在台灣與加拿大兩端……！
A：「妳要睡了嗎？」
花媽：「還早呢！我才剛擦完地。」
A：「是吼~ ~工作最近怎麼樣，上次幫你介紹的X先生對妳有幫助嗎？」
花媽：「謝謝妳啦！我們聯絡過了，X先生說他在大陸課都接不完，希望我們公司到大陸發展，不過我們暫時會留在台灣，妳這麼掛念真的是讓我很感動耶！」
A：「唉~你不要這麼說，我都不知道要怎麼幫妳，妳自己要加油~ ~」
花媽：「說真的，偶爾還是會心情不太好。昨天去辦了一些事，才發現自己心情還沉淪在悲傷中，然後一整天不開心，難過時就自己落淚，哭過就好了。但是別人問我，我都會說我很好，加強自己的正向思考，倒是妳--感覺妳有一些煩惱事沒說出來，妳還好嗎？？？」
A：「呵~呵~妳為什麼會這麼說？」
花媽：「妳煩惱的比我多了，又是公司又是孩子，一個人在加拿大陪兩個孩子，公司的事又只能搖控，我知道妳壓力不會比我少，加上妳又很孝順，台中媽媽家裡也是妳在資助，各方壓力比我大多了。」
A：「……對呀~ ~最近我媽媽又進醫院了。」
花媽：「所以妳要回台灣嗎？」
A：「再過一陣子吧！」
花媽：「嗯~妳比我辛苦多了，真的不容易，我的問題相形之下簡單多了。」
A：「哎~怎麼說呢~妳等一下……」
話筒一端一片寂靜……（我把人家弄哭了嗎）
花媽：「……沒關係……，……沒關係……」
A是感覺型，
電話一開始花媽便一直刻意放慢速度，
此時，
不輕易在他人面前展露情緒的A竟然……，
一定要幫她留面子。
一段時間後……
A：「不好意思！剛剛過敏。」
花媽：「沒關係~妳在那裡沒人可以說話，不要太壓抑。」
A：「哎~怎麼說呢~其實我真的很感性，公司離職的員工我都很感恩……」
電話這端的我，聽著A說著心中的難~難在分身乏術~難在力不從心~這幾年來的辛苦都是為了孩子的未來，六年前罹癌的她，走過了觀察期，心中有說不出的感慨，公司目前面臨很大的挑戰，她知道關掉公司問題最簡單，但是那是她十多年來的心血呀！
花媽：「我最近都告訴我自己改善0.5％就好了，只要保持持續不斷的改善，就可以獲得不可思議的力量，這是我昨天看神經語言的書看到的。妳對自己說：『只要有0.5％的改善，就是進步，就是希望！』這樣心態就會正向，對自己問好問題，問自己還能做什麼改善0.5％，事情就一定會好轉的。」
A：「是的！老師！妳現在學得不錯，看妳這樣我也放心。現在我就當自己在加拿大養病，兩個孩子好嗎？」
花媽：「兩個都很棒。」
A：「我應該要重修國文，我不太會說話，常常不知道該怎麼表達，妳看我以前在開會時就知道。」
花媽：「我上次有說過妳是感覺型的人，言語都要經過感覺經驗才能輸出，話不多但是精準，你之前說過和我說話會有壓力，所以現在我都會放慢速度配合妳。」
A：「是喔~ ~ 我再把你送我的激發心靈潛力好好看，你放心~我只會『過敏』一次。」
這次的電話讓我嚇一跳，
我用45％的溝通（文字＋語氣）
發現了A的不開心，
讓一向不會在人前表露不堪情緒的A抒發了痛，
溝通的意義取決於對方的回應
多把關心放在對方身上，
才能真的發現問題。
善言者不如善聽者！
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