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版主的話
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案號：NLP-31-
(242)
標題：DOUBLY EXCELLENT你說啥??【生活】
有一個阿公，大約九十多歲 ，到店裡說話很不清楚， 我必須靠很近才能聽清楚 原來是連日的金價高漲 ，他要賣條金 。
阿公:嗯!!啊~呀!嘰 ~嘰~咕~嚕
我:阿公， 你要買金條﹖
阿公搖頭， 用力的說，但是聲音仍然很細小。 我會意了， 不是買就是賣， 報了價阿公把條金給我 。說明了重量與收進金價後， 我用機器幫阿公算錢， 把錢放在阿公的包包裡， 阿公看著我又要跟我說話。
阿公:嗯~啊~呀~你陪我去銀行好不好﹖ (幾乎用氣音說話)
只是到對面的銀行， 我第一次覺得對面的銀行之路好難走， 阿公的膝關節退化 ，馬路到紅磚道的高度， 都讓他寸步難行。 阿公終於到了銀行，抽牌等號的其間， 我移了張椅子要阿公坐下來休息(阿公真的很喘) 。我順便跟阿公聊聊天。 阿公說那金條十幾年前買的， 翻倍賺了錢， 他很高興， 想把錢存到定存。 我問了銀行利率， 並協助阿公幫忙填寫資料 ，阿公後來居然要給我一千元，去買我喜歡的吃 ，(我一天也沒賺這麼多) 我嚇一跳， 直說不行。我跟他說以後請家人陪他出來， 他笑而不答 (我知道自己問錯問題了，阿公有家人也不用我陪了。)
後來我送阿公去坐車。 回到店裡 ，老闆用他的角度看問題， 說不到五分鐘的路怎去那麼久? 我跟老闆說， 阿公辦定存銀行需要拍照， 還好證件齊全， 阿公膝蓋不好走路所以耽擱了。我的老闆是很孝順的人， 所以他也能同理。
~心得~
阿公可能去了很多地方 ，人家聽不懂他說的話沒耐心或不耐煩聽他說 ，錯過幫助阿公的機會 。當下我沒想賺錢的事，只當是要做好份內的事，想順便幫忙。 阿公非常信任我， 我幫他拿身份證填單據。 他把袋子打開讓我自己取 ，定存單我也讓幫他放包包。 我順道送他回去搭車， 一路上他都很高興 ，笑嘻嘻的， 哈~哈﹗好可愛!
老闆用自己的角度去看一件自己去做再簡單不過的事。 我提醒老闆阿公得膝關節的問題， 他馬上能會意。 溝通，有耐心沒情緒 ，才能針對問題解開，講清楚很重要， 聽清楚更重要 。
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