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 案號：Elite01-02-69
(302)
標題：DOUBLY EXCELLENT怎樣才能和溝通對象相互了解【價值觀】
NLP 深層溝通，作者木村佳世子。一書中提及怎樣才能和溝通對象相互了解。
建立「親和感」。NLP 與教練技術將與對方處於彼此信賴的狀態稱為「親和感」﹙Rapport﹚。
「親和感」的正式定義為「因為擁有共識或相同的感覺,建立起某種合作的關係，並產生信賴的狀態」。也就是說，親和感並不是單純的「信賴」，而是在「感覺」之中自然形成「這個人可以信任」的默契。
那要怎樣才能建立「親和感」呢？你的溝通也必須是透過五感來傳達。具體而言，指的就是姿勢、手腳的位置，以及藉著視覺、聽覺、觸覺來敘述的方式，還有呼吸的節奏、動作、說話方式、感情的表達方式等。你必須超越談話的內容、使用更廣泛的溝通方法。
我將此方法運用於一個非常憤怒的客戶！他對於我們的維修服務很不滿意！把我們家的維修工程師罵得狗血淋頭！我當天約好拜訪時，他依然非常生氣。我二話不說，先模仿他的呼吸頻率。讓客戶一直說話。我適時附和他，然後模仿他的手勢及姿勢及感情的表達方式。十五分鐘過後，客戶居然倒茶請我們喝，然後心平氣和與我們討論如何協調一個解決方案。後來客戶居然被我們說服願意找錢維修機器。
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