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版主的話
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 案號：Elite-3-12-13
(229)
標題：雙贏【職場】
A客戶 II(弊害)
A客戶打電話來說你們公司的護貝機又壞了，不是保固一年嗎？怎麼不到
一年修了兩次，我說好我這幾天去你們公司了解一下狀況。
這天我到了陽明山，遇到使用單位的小姐開頭就是一陣的說你們都東西不
好用。(我耐心聽了約15分鐘的疲勞轟炸)
我：看了看護貝機的狀況對A說這是卡膠，這應該是前一個人使用不當所
造成的A說上一個人已經調職了，所以並不清楚(A把責任推給別人)，
但我現在非常急迫的要使用有沒有什麼辦法。
我：維修要7天
A：那給不可以換一台全新的給本單位，因為還在保固日期內
我：這是前一個人使用不當，不可以換新的只能維修。
A：那是你們機器不好才會使用不當，(她真的假裝聽不懂使用不當這句話
的涵義)那時有點僵持不下。
我：其它單位購買都沒有使用上問題，那我只能盡快幫您處理現階段
的問題就是，借您一台給你使用。這是最快解決的方式，而且你一通
電話我二話不說就趕來了，但要換全新的比較困難
A：那可不以商量一下這一台還給你們，我們再買一台補貼差價。
我：那你們要不要購買兩台，剛好最近有出更新更精密的護貝機，那一台
故障的本公司就有友情價吸收一些成本，而且不會讓你們單位吃虧。
再且贈兩盒護貝膠膜。
A：那你什麼時候可以送達。
後記 ：
先趨客戶的利弊他的害，雖然客戶是錯的，假如一直堅持只會創造雙輸，而不
是雙贏。
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