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 案號：elite3-02-01
(217)
標題：DOUBLY EXCELLENT從糾紛看移位【職場】
【案由】
A:我系統傢俱工作的同事(I類型 趨利型)，是個非常好的業務員。
B:我的客人(III類型 避害型) 。對我而言是非常好的客人，當初談一次就簽 30萬的約。
最近因為我離職的關係，我的這件B的案子就交給A，我ㄧ直認為A是個比我好的業務員。所以交給他我很放心，也因為他接手，3/4的獎金都會給他，所以他也不至於會發生不盡力的情形。
但是中間A和B的摩擦不斷，甚至起了2次很大的糾紛，我很訝異。
於是我用NLP來檢視。
【發現】
A的個性由於是I， 所以堅持自己處理，不讓我或我們主管介入。
結果越處理越糟，B的個性是III，也越來越懷疑A的能力和誠信，
開始挑毛病。
第一個糾紛:
B要的白色櫃子，我們公司現在只有方型的上線板，沒有導圓的。
這點我跟B強調過，但B可能忘了，A又過於熱心的想幫他找過去的導圓庫存。
但是沒找到，讓B(III類型好像愛懷疑人 哈!)大失所望，認為A不老實。
第二個糾紛:
B開始找麻煩，故意不要我們訂製的床頭板，要A退這部份的錢給她。
其實這部份的錢不多，頂多5000。但是因為是訂製的，公司不會退款給A。
A因為太生氣，懶得跟B囉唆，竟然也答應。但是打電話來跟我抱怨。
【處理】
A還蠻執著，竟然真把床頭板拿走。我ㄧ知道這件事，就請A馬上送回去，請師傅幫B裝好。(那個床板是多種顏色的木頭拼成，既然不能跟公司請求退款;
對我們而言就是垃圾，拿回來也沒用)
倒不如送給B，5000塊也照樣退給B。
這是我看請你跟我這樣做的禮尚往來法則想到的，給B一點甜頭，她就不至於這麼生氣，不然我很怕B去客訴A(目前還沒看到結果 不過我想應該會比較好) 。
【感想】
這次的事件也讓我回想起過去自己跟客人發生的糾紛。以前不了解每個人的差異性，總認為客人也應該能理解我的想法。
這次用旁觀者的角度去看，反而更清楚不同的人格模式的人;
去處理同一件事，會發生非常不一樣的結果，移位也非常重要。
B因為是人格模式III，所以碰到同樣是III的我，就馬上跟我簽約。
換成人格模式I的A接手，就產生這麼大的問題。所以了解對方的人格模式去因應，是非常重要的!
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