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版主的話
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 案號：Elite01-11-67
(239)
標題：DOUBLY EXCELLENT白紙黑字【職場】
公司倉管部同事，避害，他人判斷，簡稱A，設計部同事，避害簡稱B ，會計部同事，II，避害，簡稱C ; 這三位同事常常花很多時間在電話中進行工作內容、事項確認，常常一件事情電話來往3-5次，時間過了一週，還沒有定案….這天早上A又因為事件尚未確認清楚，來找我說明工作進度。
A : 珍珠粉已經送到高雄設計部，B說她先檢查商品包裝，然後先寄一部分的貨過來，其它的貨她想放在那邊，以後分公司要貨她直接一次出一箱48罐，這樣統一出貨一次出一箱，也比較不會因為運送過程把商品撞壞，因她說之前寄下去的很多都盒子外面撞到….
我 : 這件事怎麼到現在還在討論貨要放哪?上週妳不是跟我說貨寄來台北存放??
A : 對啊!可是前天貨到了高雄，B打來說，她要再跟老闆說一下，再決定要放在哪，她還是希望放在高雄，因為她說………(聽A重複說了約3分鐘的剛剛提到的，以上B的顧慮....)
我 : 嗯..來來來~妳要不要坐下來??妳說B想放在高雄因為..1…..2…..3…..(邊說，邊拿紙筆把這3項原因寫下)，因為這三個原因所以要放高雄，這是B的看法，那妳呢?妳是公司的倉管(表示支持)，妳覺得這件事站在妳的立場怎樣比較適合?
A : 我當然覺得要統一放樓上才對啊!
我 : 嗯 ~ 妳有告訴B嗎?
A : 我說過啦! 她就一直要放那，從發包開始就一直說要放那，一直說放那比較清楚，每次我跟她講都講不通啊，妳直接打去跟她說貨放民生樓上，她就不會再跟我囉嗦了啦..(口氣開始顯出無奈)
我 : 我一直覺得妳在理貨的部分，讓人很放心，因為妳都有條有理，商品都歸得很整齊，有時假日妳休假，我們要上去拿貨都不會找不到，妳的報表也都很詳細，上次妳跟廠商連絡篸茶事宜，我也覺得處理的很快速(建立桌腳)….遇到B、C就比較會一直在電話中處裡不完，或許只是跟他們倆溝通要換個方法(我一邊說一邊微笑看她，此時她呼吸速度比剛剛慢一點，臉部線條還是僵硬….) B說貨放高雄，她要大家叫貨一次叫一箱，依妳的經驗，有什麼問題嗎?
A : 像OO、OO、OO他們怎麼可能一次叫一箱，這東西對他們來說不是主力，一箱賣到過期也賣不完…
我 : 這是B不知道的，妳有經驗才知道..妳可以寫下來嗎?那商品運送的損毀問題，是一箱一箱寄就可避免的嗎??
A : 那是因為$#%G…..
我 : 妳把它寫下來比較清楚好不好?那放那裡還有甚麼不妥當的嗎?(A已經開始條列式的把問題一一寫下) 還有要補充的嗎?
A : 差不多了。
我 : 那就把這一張傳真給B，如果還有需要，我們再來討論。
隔天下午，珍珠粉就寄到台北了，過了約一週，A跟C因為出貨流程無法達成協議，A拿了兩張密密麻麻的出貨程序給我，超級仔細的….
A : 這是現在分公司出貨方式，妳看一下，我覺得….這樣會比較好，我寫在下面紅色部分….
我 : 嗯..那先把這個傳給C，讓她參考一下這個做法。
感想:
以前每次遇到類似問題，都不想浪費時間，當下直接處理掉，但長久下來因為沒有從根處處理，相同情況還是一再上演，這次發現原來該改變方式的是自己，自己改變了作法，相信A、B、C都因此鬆了一口氣，不再壓力重重。
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