 NLP.課程粉絲專頁
|
|
 |
|
讓精彩案例去旅行主頁 |
版主的話
|
 案號：Elite3-21-03
(306)
標題：DOUBLY EXCELLENT問好問題【生活】
事由：前往朋友介紹的一間小有名氣的耳鼻喉科看診，到達時為中午12點半，診所的早診時間已結束並準備休息並關上大門；此時進入診所，並詢問看診事宜。
此診所因病患較多故每日都有限定看診人數，有時需用電話先預約掛號，有預約到之後才能前來看診。
內文：
最近因鼻子不舒服，故前往朋友介紹的一間耳鼻喉科診所看病。到達診所門口時，發現雖然診所門是開著的，但診所內的候診區並無人員等待，故直接前往櫃台時詢問護士小姐。
我：請問一下，我要掛號是這裏嗎？
護：先生，對不起，我們早上已經休息了，下午醫生不看診，請晚上再來。
我：那現在可以先預約掛號掛晚上的門診嗎？
護：我們現在休息了，請你晚上再來。
我：那我可以先打電話來掛號，然後再依序號之大約時間前來，這樣就可以不用等很久…
護：你是初診還是複診？
我：我是初診。
護：初診不行用電話掛號，一定要本人親自來現場掛號。
我：是喔!那我可以現在直接預約掛晚上診並填寫病歷嗎？
護：不行，我們現在已經休診，要關門了。要電話掛號就是要複診，初診就一定要本人親自來，然後填寫病歷後，才能掛號!!!!
(因為護士小姐一面收東西，一面又準備下班，所以口氣不是很好)
我：那請問一下，是不是要有了病歷資料，就可以電話預約掛號呢？
護：是啊，那就算是複診。
我：因為我是從比較遠的地方來，所以我可以現在先填寫資料，就算是初診；然後晚上或是明天先打電話來預約掛號，有掛到號再前來嗎？
護：可是我們要休息了，而且電腦也關了，沒辦法幫你輸入病歷，請你晚上或是下次再過來寫病歷!!!(想用電腦已經關機當作理由拒絕)
我：那如果只是輸入電腦的問題，那是不是可以我現在先寫好病歷，然後再請晚班的護士把資料輸入到電腦裏，這個問題就解決了不是嗎？
護：…呃…，我懂你的意思，可是我們現在要關門了(做勢要關鐵門)，那你要待在這裏嗎？那怎麼出去？(換另一個理由告知不接受掛號)
我：我可以在這邊寫沒關系，如果大門關了，我走側門出去也可以，只要可以出去就好了。而且，寫一份病歷應該只要2分鐘而已，是不是你和我討論這個話題的時間，我早就已經把資料寫好了，你也可以準時下班不是嗎？
護：……(思考約10秒)，好啦，你趕快寫一寫，我請晚班的護士幫你輸入電腦，下次直接打電話來預約掛號。但是前提是也有要掛到號(在限定的名額內)才能讓你掛號，沒有掛到號還是不行讓你看診。
我：沒問題，我現在馬上把病歷寫好。
最後結果，護士小姐同意讓我這一次就直接完成初診手續，下次可以使用複診的權利—使用電話掛號；並在確認能掛到號時再前往診所看診。
|
|
| |
|
