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 案號：elite3-18-01
(347)
標題：訂金與預付的落差【生活】
【案由】
我下海鄉村預付一萬元，要宴請遠地北上的16名親友，並託付該店A副總(不知道什麼型)屆時代我安排桌位及協助客人點菜，但客人當天因行程緣故未能於預定的日期北上，故無法前往該餐廳用餐，我要退款，該店副總(簡稱A)不同意。
【過程】
我:我要退款
A:我們公司有規定，我們沒有辦法這麼做，我們可以讓你分次來消費
我:我吃素，你們餐廳不適合我用餐。
A: 找親戚朋友找時間來吃飯。
我:為何不能退款?
A: 公司有規定。
我:貴公司規定客人預付款就算沒消費也不准退?
A: 你這算訂金，何況你下訂的日子是大年初四晚上，我們是推掉很多客人，把兩張桌留給你客人，而你們又沒來消費，算我的損失。
我:但當天我也在傍晚六點時，趕緊打電話通知你們，讓你們趕緊把桌位讓給別人。
A:可是你這一萬元明明就是訂金，訂金是不能退，每家餐廳都一樣，沒有人再退訂金的。
我：這不是訂金，是全額的預付款。
A : 我們就是不能退款啦！
我:如果今天換成你是我，你因無法親自出席作東請客，你先買單委託你家附近餐廳宴請客人，結果客人臨時無法趕到，你也能接受對方不退款，你願意分很多次去把這筆錢吃完?
A:這也是沒辦法的事，餐廳跟其他行業不同，你訂了桌，我們也準備了菜。
我:哪裡不同? 就算是搭飛機，因故當天無法搭機，事後也可以退票啊，只是酌收手續費。
(中間我們雙方一來一往又交手了很久….)
A:我們就是不能退啦！我們如果退給你，我們會被公司罵啦!
我:好的，我能諒解你身為公司員工的難處，我不要讓你為難，那麼麻煩你告訴我貴公司負責退預付款的經辦人或有權限決定這事情的主管人員，你把電話姓名給我，我親自跟他解釋。
A:唉啊!不可能!這樣不行啦!
我:A副總，真奇怪，為了不讓你為難挨罵，所以我就親自來解決處理，你怎麼又說不可能? 你不是說你沒有權限嗎？現在怎麼又馬上說不可能？聽起來你就是有權限的那個人啊！
A:小姐，你不要這樣為難我啦！我們餐廳的廚師廚藝很好，你吃素，我們廚師也會作素菜，你就找時間來消費，我們不會規定你期限，你就來吃一吃。
我:反正你就是不願意退給我?是不是?
A:唉!!(很無奈的口氣)
我:A副總，貴公司在全台北市捷運出口以及許多知名雜誌都有廣告對不對?
A:有啊！
我: 那些廣告費一定不只一萬元吧？
A : (沉默)
我:你覺得你們企業形象只值一萬元嗎?
A: (又沉默數秒)好啦好啦！我跟公司討論一下，你過幾天再打電話來問。
【後記】
三天後我打電話去，櫃檯會計小姐答曰：請帶發票及刷卡單前往退費。其實我並未使用NLP移位去溝通，能得到退費且連一毛手續費都沒扣，並不是我很會溝通，對方也非被我說服，我自己猜對方願意退費，我覺得極有可能是因為被我『盧』到受不了，覺得我這客人是『澳洲』來，很番很盧很煩，萬一不退給我的話，我必繼續『上訴到底』，她可能會被我煩死，大概經過一兩天冷靜評估後，對方極有可能是為了不想再跟這種『奧客』繼續『勾勾纏』下去，所以趕緊全額退費讓我閉嘴。
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