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 案號：Elite-3-12-09
(256)
標題：DOUBLY EXCELLENT尼加拉瓜瀑布+喜出望外【職場】
前幾天A客戶訂了一批貨，說不急有空再送原因是路途遙遠，況且還有幾個單位的訂單還未簽核，過了一天突然接到A客戶的緊急電話說：「我們長官要來視察急需某些商品，能不能在這三天內把所有的商品及急用的商品一起送達。」我說盡量配應該可以，但要準備這麼多的貨品有一定的困難度而且要跟時間賽跑。(一直強調)
A客戶說我知道不容易，那你們公司就盡量……(失望)
就在隔天早上，我給了A客戶喜出望外，出現在A客戶面前，當下把A客戶嚇了一大跳，也把急用的商品也帶來。A客戶說你還真重視我們，我說你們當作是我最重要的朋友並沒有把把你們當客戶來看待。(C＆C)
A客戶當下非常的感動，說這路途遙遠況且沒有什麼廠商想配合，幸好有你們公司可以配合。我說能為您服務看您滿足的表情到我是非常開心的。A客戶看了送貨單據上的價格說，這價格好像不太對，我說等我一下，我把另一個商品也帶到了。(第二個喜出望外)
當下A客戶真的嚇到了，這商品你們公司居然也可以辦的到，我說我只是盡量滿足你們的需求並不計較成本，永遠把客人當恩人，不求回報。
A客戶說又是恩人又是朋友又不計較成本，你們公司真是非常有心。
A客戶說那這單價我覺得好像......我說這是非常合理的。
A客戶說不是價格太低而是你的服務，我覺得這價格應該調整一下，那你覺得我應該再……(不語)
A客戶說你賣太便宜了，應該再調高一點，我說這不恰當吧！
A客戶說沒關係你讓我很開心可以把長官交代的事情一次搞定，而且你真的很用心，所以我把價格調的更合理一點，那加百分之五如何？我說真的不用你們開心我就很滿足了，那再加百分之十如何？當下我馬上說好。
感想：
讓客人喜出望外而且超乎他們可以預期的狀況，而且讓客戶產生信賴、誠信、
效率、服務至上(心錨)， 讓他們打從心裡面感動。
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