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 案號：Elite01-1-54
(286)
標題：DOUBLY EXCELLENT給他台階並真實的關心【職場】
前一陣子因該客戶的成品出現問題，身為原料商的我們當然要釐清責任，該廠商裡的現場主管礙於擔心被上司懲罰所以將所有問題往原料商推，這也是情有可原，但是在不能得罪現場主管又必須把事實告知該廠商的老闆 ，這兩難下只能先跟現場主管溝通，給他台階下又得顧及公司的立場，這兩難的狀況在業務生涯裡常常遇見，總是沒個好的方法
過程：
(關於提及原料專業部分省略，記錄下對談的部分)
我：這問題的確很棘手！你有被上司盯嗎？
A：有呀！而且上面的意思是要我們共同負擔損失的部分
我：你覺得是哪個部分出問題了？
A：客戶使用成品時物性不穩定的關係
我：你們這支原料有做過實驗耐久性實驗嗎？
A：有呀！但是還是出問題了
我：我們出廠時也做過品管才會出貨，這些問題在我們那裡都沒發生耶！你覺得哪個環節會有這樣的問題產生？
A：我就不清楚了
我：你們在使用時還會添加甚麼原料在裡面？
A：加了…………..在裡面
我：你可以試試看，不要加之前與加了之後是否會有同樣的狀況產生？
A：那問題可能出在這裡
(我先讓他知道真實的部分，也顧及他的面子下不戳破他，接下來關心他)
我：那問題出在這裡你怎麼跟老闆交代？
A：………..(不知所以然，不知道該如何回答，理虧中)
我：這樣好了我很想幫你讓你可以好處理，告訴我可以怎麼幫你？
A：你可不可以幫我補上2組原料然後當做幫我忙？
我：我得跟公司反應讓公司裁定，但是我會盡力幫你爭取給我兩天的時間，除此之外呢？
A：我還沒想出來
我：現在原油上漲與日本地震的關係所以原料價格調升，我幫你把價格壓下來一些，這已經是極限了，而且你知道這是最後關卡了
結論：A雖然還是愁眉不展的，但是我把主導權交給他讓他去跟老闆說明，透過我去說只會讓現場主管裡外不是人
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