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版主的話
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 案號：Elite2-5-17
(255)
標題：期待過高【職場】
同仁：阿元 第二類型+避害+自我判斷+利他
主管：綠巨人
前言概述 ~ ~
同仁阿元，一直有打電話的恐懼心理，與不熟悉的人接觸，會有不知如何開口的問題。而主管談如何解決
綠巨人：阿元，你剛剛的電話說的很自然啊，你打電話的恐懼應該克服了。
阿元：並沒有，剛剛談話的對象，是很熟悉的客戶。
綠巨人：為什麼你和認識對象講電話就不會緊張？ (問好問題)
阿元：因為認識，聊天就很自然。不認識的人我打電話會怕。 (找出逃避的點)
綠巨人：是什麼原因，讓你害怕？
阿元：怕不知道和對方聊什麼，沒話說很尷尬。
綠巨人：如果你收到行銷電話，你會想和業務員聊嗎？
阿元：當然不會，我會想掛電話
綠巨人：將心比心，你期待和不熟悉的人，一打電話就要聊的很自然，難度太高了，沒有幾位業務同仁做的到。(價值觀的調整)
阿元：可是我有業績壓力，需要拜訪量，才有潛在客戶，有送建議書的機會。
綠巨人：多加一些動作，你打電話之前，加幾次服務性或貼心服務，讓對方對你有好的印象，後續再打電話你困難度就會降低許多了。(用避害的角度做說服)
阿元：真的嗎？
綠巨人：假設你是客戶， 有人寄生日卡賀卡，報稅季節寄新年度所得稅規定，提供對方省房貸訊息，你會不會覺的這位業務人員很有心。 (C&C)
阿元：當然會，現在會寫賀卡的人很少了。 (認同)
綠巨人：你和不熟悉的人有談話的困難，因為在對方心中你並沒有好的印象，並沒有接受你，你只是一位陌生的業務人員，會有冷淡的談話，是正常的。
阿元：對啊！ (認同)
綠巨人：如果他對你有好的印象，你打電話給他，或者約碰面，成功的接觸率就會高很多了
感想
這次綠巨人先問好問題，找出逃避的點，做價值觀的調整，阿元希望打電話給不熟悉的人，要求有好的互動，是過高的期待，用同理心站在對方的立場想，加上用C&C方式做說服。
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