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 案號：Elite3-06-01
(296)
標題：避害創造雙贏【職場】
S學校開學了.L公司負責S國小全學年級的文具跟清潔用品的班級配送.上學期就有很多老師跟事務組長反映關於拖把的問題
A老師說: 以前送的海棉拖把比較耐用. 之後送的故障率太高
B老師說: 是不是換了廠商！
C老師說: 品質不好一定是廠商用次級品替代.
D 老師說: 學校經費是否縮減？還是組長你沒有把關！讓廠商換貨。
事務組長說廠商都一樣阿.而且我也不知道廠商送的商品長什麼樣子.我只是照過去的表單訂貨.關於品質我也不清楚.我也很忙.這妳們直接去問廠商好了.廠商今天會來.那我這次請廠商去跟各位老師說明。
我跟A老師說
這拖把你用起來你一定可以用很久.因為老師您一定是一個很愛惜公物的人.但打掃的是小學生並不是您。
A老師說也對.學生會拿來玩耍嘻鬧.想必然故障率一定很高。
找了B老師
組長並沒有換廠商.我今天帶來新的商品給老師試用.(喜出望外) 聽說你們五年沒調過學校的價格.我說是阿我也不想失去你們這些老客戶畢竟服務這麼久有一份情感存在.
我跟C老師說:
老實跟您說其實品質跟過去是有些落差.我們公司也有發現到這個問題.現在原物料成本一直在增加.在這是微利時代.我們都是在做服務。有的老師說他們在外面購買的比較好用.我跟您說我有去別的班級有發現到.那是這商品的三倍價格.這樣的比較方式不見得公平。是這樣阿.我真的不知道有這麼大的差價。
遇到D老師
學校是不是經費有限.還是事務組長不認真.我說經費都是一樣.其實事務組長是真的很忙。你看我們幫你們全校每班每班發這些商品.一棟四個樓層共有八棟.而且沒電梯.這服務是別家廠商所不及的.組長不是沒有把關而是這些由我們來做.教育是您老師的責任你不希學生或是老師您來出公差的吧.
感想 老師們會聯想到這(拖把)不好用等於這家(廠商的商品)都是不好的.先避老師們的害在趨他們的利’創造雙贏的局面
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