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 案號：Elite2-11-14
(315)
標題：DOUBLY EXCELLENT認知不同【生活】
事由:組員好久沒聚餐，同事(B)安排KTV唱歌聚餐，讓同事(A)很不開心。
同事(A) Ⅰ 趨利 自我判斷 利他 成功型 視覺型
早上到工作現場A:你知道我們今天聚會要去唱歌嗎?
我:知道啊!
A:你喜歡唱歌嗎?
我:沒有很喜歡，不過大家熱鬧一下，很好啊!
A:你會想去?你是什麼時候知道的?
我:昨天啊!昨天聽B在說，我聽到的時候就已經決定了。
A:她有問你想唱歌嗎?
我:怎麼了?你不是喜歡唱歌嗎?感覺妳對這次聚會不是很滿意?
A:不是啊!今天是組員聚會，你不能因為三個人喜歡唱歌就去唱歌，多數人不喜歡唱歌，坐在那裡幹嘛?組員聚會雖然沒辦法做到毎個都喜歡，至少多數人都能接受;況且聚會應該大家聚在一起、聊聊天，唱歌那麼吵……!
我:你說的很有道理，你在辦聚會方面想得真的很週到。
A:我認為這是必須的，平常你就要大概注意這個同事喜歡吃什麼;例如:誰喜歡喝咖啡?他去你家你為他準備咖啡，是不是他會很開心!而不是他不喝茶，結果你泡茶給他喝…。
我:你真的很用心，不過現在已經決定唱歌了。你覺得接下來怎麼做會更好?(問好問題)
A:同事(B)剛剛打電話過來，電話講得很生氣，說我否定他…，我跟他說我們先掛斷電話，待會冷靜一點再說。
我:你處理的很好啊!同時我有個想法你參考看看，你過去的經驗讓你在辦活動方面很有方法，不同事(B)卻沒有經驗，這樣要求會不會太高了點，還有你已經設定活動要有什麼方式呈現，如果沒有預期結果會不會影響你的情緒呢?
A:哦!好啦!晚上聚會會想辦法讓大家玩得開心。
我:你認為目前同事(B)的感受是什麼?
A:會覺得被否定吧!
我:我想也是!有想要如何改善這狀況嗎?
A:待會我會打通電話跟她(B)道歉吧!
我:你能真心跟她(B)道歉並肯定他付出的部份真的不簡單，你真的成長很多(加強他道歉的意願)。另外，我想到一個點子，晚上唱歌，你找個時機對他安排活動付出的部份示意，再將準備好的拉炮分給大家(不讓她知道)，趁她不注意給她一個驚喜(預防壞心錨)。同事真的有被這個行動感到驚喜。
事件體悟~對他人如有誤解，時機可以盡快解說清楚，可以降低處理問題困難度。
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