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版主的話
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 案號：Elite2-16-03
(366)
標題：DOUBLY EXCELLENT典範人物 嚴心鏞【生活】
原由：要找到一個典範人物，我思前顧後，有好幾個人都會是我的典範人物，這些人物有那一塊是我目前很想要模倣又不會太難容易上手的。嚴心鏞忍不住說WOW的感動方程式。是現階段我覺得最有用的部份，所以我選擇了他。
信念：
1. 相信就會看見，看見就會實現。只要我們願意相信我們自己的夢想，就會看見自己成功的樣子。
2. 計較是貧窮的開始。
3. 送給別人溫暖，自己也會有意想不到的收穫。
4. 沒有不好的客戶，只有不對的態度。
5. 有了一個簡單堅定的想法，只要不停的重複它，終會使之實現。
策略：
1. 察言觀色，想在客戶之前；只要用心，運用點巧思，任何人都可以做得到WOW。
2. 在乎客戶所在乎的事，讓客戶驚喜，就是最好的服務！
3. 重視制式流程之外，看見客戶的個別需求，並提供附加的貼心服務。
4. 與其等客戶流失再降價想辦法吸引客戶回來，倒不如早點認清在影響不大的情況下，不一定每一筆收入都要賺足成本。
5. 先開心才能賺錢。
6. 能為你做點事，我很高興。
7. 找到助人的動力，將服務當作信仰，那麼喜出望外才會變成一種習慣。
8. 用簡單的故事，傳達內心的感動。
肢體語言：
1. 說話清楚又溫暖，肢體語言適度又不誇張。
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