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版主的話
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 案號：Elite01-11-54
(387)
標題：對每個顧客”感興趣”【職場】
起源：台北這家門市除了店內銷售週外，也要負責處理網路訂單，A常常能在電話聯絡網路客人時，將顧客原本購買金額拉高，某日有同事問A有什麼可以分享，分析後覺得應該是與對話態度有關係，以下是最近一次電訪內容。
A : 請問您是李小姐嗎 ? 打擾您這邊是OOO專賣店，我們收到您網路訂購的商品了，要跟您確認一下訂購內容，請問現在方便通電話嗎 ?
B : 可以。
A : 我這邊看到您是第一次訂購我們商品，請問之前常吃燕窩嗎 ?
B : 沒有常吃，有吃過別人送的另一個牌子，OOO。
A : 歐 ~ 嗯 .. 內行人，老字號!! 您朋友很好耶，送您燕窩!!
B : 沒有啦是因為懷孕 ! 所以對方才會送燕窩。
A : 哇 ~ 恭喜您 !!應該是第一胎吧?
B : 對啊~
A : 那現在是幾個月呢 ? (開始針對客人目前所需營養做分享….約10分鐘後)
A : 您這次先試試我們燕窩的口感，如果要甜一點或淡一點之後都可幫您做調整，商品後天天上午幫您燉煮，下午您就能收到貨了。
B : ㄟ，妳剛剛說孕婦有6+1的活動喔 ? 那罐送的珍珠粉我現在可以吃嗎 ?
A : 可以啊 .. 珍珠粉富含~~~~~，不過您要現在改一組嗎 ?要不要先吃吃看這款符不符合您口感 ? 您一週內跟我們聯繫，都可以算組合價給您..
B : 沒關係!我直接改成6+1的~
A : 歐 ! 好的 ~ 那我這邊幫您改訂單，如果您喜歡Q一點的口感我們再做調整，或者幫您換另一款….
我們接到大部分的網路商家客服或電視購物客服，對方都只會確認訂購商品及送貨地址，毫無”生氣”可言，如果每通電話多花5分鐘對對方感興趣，對方自然會對這個沒見過的人有好印象，因為”有人對我好奇”，是某種程度的對我產生好感，人都喜歡被關心，把注意力放在對方身上而非業績，對方自然感受的出差異。
10對服務滿意的客人，大約會有6-7個顧客在掛電話前或出店面前詢問:請問您貴姓? 這對我們本身也是一種鼓勵。
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