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 案號：Elite01-11-53
(381)
標題：處理情緒還是處理公事?【職場】
續Elite01-11-52
過幾天,剛好有一個工作沒那麼忙的空檔,趁機跟A聊起這幾天的事情。
B : 妳這兩天怎麼啦? 有什麼事嗎 ?
A : ………(一片沉默)
B : ..怎麼了嗎?
A : (先深吸一口氣,然後大聲的說) 我這兩天看妳很討厭!!
B : ……是有什麼事? 抱歉讓妳有不舒服的感覺，可以清楚一點讓我知道甚麼事件或原因嗎?
A : ……(呼吸急促) 有時候妳交代的事情，我可能還做好、或者做到一半，妳口氣就不好，我只是1-2次，又不是重複做了5次都沒做好……或許有些人事情沒做好，用指責的方式會有用，但我不是，我就是沒辦法忍受人家對我口氣不好。(開始掉眼淚)
B : 對不起，讓妳覺得不受尊重，謝謝妳把想法說出來，我會調整。
再過了幾天，A的情緒獲得舒緩及調適後，恢復正常上班氣氛。
B : 昨天休假睡得很夠吧?(C&C) 今天要繼續沒做完的盤點事項?( C&C) 我們先來談談工作的事吧!
在12月底會先有一次考核，妳進公司快一年了吧? 因為~進度有些落後，所以我們討論一下該調整才能順利通過月底的考核~~
(開始跟A討論，哪些應該要能獨立完成的工作內容，是目前A還沒具備，而必須在考核前準備好的，A也很有意願的一起討論)
B : 公事結束了，我們來談談情緒吧! 還記得之前C常常把家裡的情緒帶到公司，彷彿整個空氣都凝結了對嗎? (C&C) 那時覺得上班有點緊繃吧? (C&C) 這一週公司也是瀰漫著緊張的氣氛(共6天)，事情多難免會出現情緒，但是這次的事情跟11月初那次，都已經影響整個工作進度，這樣的狀況對公司來說是不能接受的，必須立即做調整。
結果 :
1 經過溝通後，A說這幾日對B及其他同事的態度，自己也覺得少了尊重，工作上少了協調性及溝通….所以
有些時候自己生悶氣。
2 整個事件過程中，當A用幾近大吼的語氣及表情說 : 「 我這兩天看妳很討厭!!」時(我自己對”大吼”的
定義)，自我防衛的”我”立刻升起，腦裡冒出許多對A工作表現的不滿，但雙方都是在維護自己覺得對的
事情；雖然我不贊成公司必須私人處理情緒問題，但是想達到有效果的溝通，至少要避開情緒高峰期，注意
力回到我是你你不是我，馬上能知道自己怎樣的行為可以安撫對方高漲的情緒。
3 雙方情緒都調整好之後再溝通，事情就不複雜，情緒問題跟工作表現問題，都可以很清楚的讓對方知道公
司最後底線在哪。
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