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 案號：Elite 2-04-14
(321)
標題：DOUBLY EXCELLENT盲點
昨晚11點，店長打電話詢問是不是上過王老師的八堂課就可以享有旁聽的優惠，若有她想在11/15跟另一名員工前往再聽一次，”想得美”是我的回答，我不得不承認她是一位交心的員工，6年多來員工來來去去，惟獨她EQ好不說，適時的迷糊也未她化解了不少的尷尬，一向樂觀、積極、主動也是她的特質，但固執、堅持也是令我想”咬”她的原因。
素:大姊，我想跟**到台北再上一次NLP，我去上10堂課可以告訴我如何解決我
目前工作的困境嗎?
我:為何覺得遇到困境?
素:我今天將元月份到今天為止，拉出客戶消費排行榜，我發現真正的VIP根本
不是我們原先認為的那些人(阿彌佗佛，妳終於自己認清事實了)，也發現2/3
以上的客人一年毛利不超過600元，那些2/3的客人才是我們該培養的客人，
原先認定的VIP只要服務確實做好，他們都是信任、相信我們的好客人。
我:10堂課加上交通費對你而言是大支出，妳在公司也待6年了，除了公假外，
妳的學費就當大姊送妳出國玩10天，妳自己決定要不要去上，妳的答案妳自
己去找，明天不是上早班，先去睡，明天我再到店裡與妳聊聊。
素:明天不帶孩子出去走走嗎?......好吧，明天再聊!
今天早上
我:説吧!妳發現什麼事了!
素:妳知道嗎?***阿伯，三天兩頭來買藥膏、紗布、…，他竟然排名20，我很訝
異，而絕大多數的人近一年毛利竟然不到1000元，也就是說一個月不到100
元ㄟ，我嚇到了!
我:嗯!還有嗎?
素:撇開大環境景氣不佳、前陣子挖路近半年不說，我們在說服客人這件事做的
太差了，為何無法說服呢?
我:妳說呢?外因無法控制，只剩什麼問題?
素:店內商品價格、店內人員。
我:昨晚與大哥討論妳說的問題，我想問的是，妳確定除了妳自己以外，其他兩
名資深的員工在說服這件事上有下功夫嗎?回購率也是提供參考價格是否定價
太高的參考指標之ㄧ，對吧?
素:…….，我覺得電視廣告的商品價格需下殺，現在景氣不好客人越來越挑剔，
價格一被比到所有的後續介紹都會被否決。
我:半年前我就跟妳提過###價格有沒有必要下修，妳記得你的回答是什麼嗎?
沒必要，我這裡的客人沒人嫌貴啊? 當時我也提醒過妳們，沒留客戶資料以流
水客方式結帳，妳怎麼知道他不是買了一次嫌貴從此沒回來過?
素:我現在知道問題了啊!
我:除了訪查產品定價、人員熱忱度之外，說服的氣勢，我告訴過妳們 你們太倚
靠單一產品了(作業 2-04-6)，當此類產品無法有明確效果，相對的在介紹其他
產品的氣勢上也氣若游絲，但妳一直否認，真想咬妳ㄟ，我的眼睛就是有看到
這樣的情形。
素:好啦!!我有頓悟到一些了，下午我會跟其他人討論，但我們幾個人最缺乏的就
是~『方法』。
我:落實最基本對客人關心、服務本質，確實做好建立客戶資料，氣勢找回來。
結論:
由於減重產品的到貨，找回氣勢，今天創造近半年來除活動日外業績新高，NLP如同老師最後一堂課所言，沒有運用不久之後真的就不會用。
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