 NLP.課程粉絲專頁
|
|
 |
|
讓精彩案例去旅行主頁 |
版主的話
|
 案號：elite01-1-8
(421)
標題：交貨前突然缺貨 預先框視客戶
賣方：Ⅲ 趨利
買方：Ⅰ 趨利(劉小姐簡稱:L)
前提：原本答應客戶於下禮拜一(2/1)交貨2噸的單子 因為上游廠商在答應訂單後突然告訴我們僅剩下一噸 一下子短缺一半 這會造成客戶斷貨 另一方便也會造成公司自己的信譽嚴重受影響 我一直對客戶的態度是即使報錯價格而導致賠售在維持誠信的原則狀況下也要出貨 誠信比任何事情重要 這次說服要顧及客戶感受也要顧及公司信譽
以下電話上的框視
歡：L你好，我要跟妳說你訂的那批貨出現狀況了，聽我娓娓道來。
L：你快跟我說結果(緊張，說話急躁，不安)。
歡：在你昨天跟我確認訂單前我也沒跟工廠再次確認數量，所以這批貨只剩當初我們一噸的數量，缺了一半的數量
L：我還以為是全部沒貨，嚇死我了，我趕快去跟客戶說；對了一個月前我跟妳訂的好像就是一噸
歡：沒關係！為了表示當初我自己沒確認好這批貨，造成你的不便，我降價一塊給你(以往連降個一塊錢可能都要周旋個3~4天，讓對方喜出望外，一方面給對方台階下)
L：謝謝你
歡：下次出貨前我一定會再次確認，不會像這次一樣(業力法則：先造顧到對方的感受，再想到自己的立場，為了避免L被上司罵，自動降價一塊給他，讓他還可以在上司面前邀些小功勞)
結論
1.危機通常可以轉化成轉機，這樣的處理方式讓客戶對我公司印象更加深刻，另一方面可以讓客戶知道我們很重視信譽，願意承擔自己失誤的代價
|
|
| |
|
