案號：NLP13-155
(355)
標題：課前的溝通
摘要：兒童班的家長來電讓我產生一些想法
每次接到有家長來電話問兒童班課程之事,就很開心,這或是許是我喜歡的價值觀之一,喜歡和客戶分享課程. 詢問小孩多大,簡單介紹兒童班上課的內容,並分享之前兒童班和青少年班的小朋友上課前和上課後的差別和改變. 學員家長都很高興期待課趕快可以成班及開成. 而我都會在電話結束前詢問一下希望小孩能在上課時學到什麼? 或有沒有特別期待小孩能改變什麼? 平時在家中和小朋友的互動如何? 每次只要詢問這些,學員家長都很高興的一一回答. 而我從她回答的內容中抓出對方的價值觀,她大概是求同或求異,小朋友是屬第幾類的. 而我也會記錄下對方目前的困惱或期許等問題. 我從電話中也會先給家長一些學習經驗和看法,並教她平時在家要如何和孩子互動,看是用避害或趨利或識聽感的鑰匙,只要我能從電話中收集到多少訊息,我就直接用出來. 往往因為我有用心的和對方分析解惑,對方都很開心的收到並期待課可以趕快開成.
可能是因為如此,雖然和這些家長素味平身,但都能很快的取得對方的信任,往後再看到小朋友上課後的改變時,就很容易和家長們成為好朋友. 先幫她們解決不知和小朋友互動的痛苦後,當然我們再做朋友就容易多了.
由這些事件我聯想到公開班,我們或許也可以在新學員報名前就先有人做這些關心的動作,先關心對方學員的學習動機,期望值或目前最困惱的問題是什麼? 目前是單身想找對向? 或在職場上同事之間上司之間的關係緊繃? 或有婆媳或公婆問題? 或想知道家中小孩如何教? 如何快速了解客戶、學生、員工或病人的問題等?
如果我們有人有辦法在上課前事先取得這些資訊記錄下來,轉告老師參考,並在八堂課時持續的連繫追蹤並關心想逃離痛苦的問題是否有改善或知道方法了等.
或許我們可以更容易和學員成為好朋友,取得信任後更能深入的幫助到對方將NLP 活用在生活成面上.
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