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版主的話
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 案號：Elite 01-10-16
(375)
標題：電話反推銷
打電話為兒子取消某兒童月刊的訂閱，因為該月刊的行銷手法是訂閱時間到期之後並不會主動通知，如果沒有電話或傳真停止訂閱，它就視同你同意續訂，繼續寄發下ㄧ期的月刊，然後在一、二個月之後，再附上續訂一年的劃撥帳單，讓你不好意思不繳費用。
我打080開頭的免付費電話，接電話的業務員很客氣的確認我身分之後，先詢問我不續訂的原因，然後開始在電話中背起該月刊的優點及各種續訂的促銷方案，試圖說服我幫升小ㄧ的兒子繼續訂閱。整個過程讓我覺得很煩，過去的我會簡要的說「不需要」，「謝謝你」就準備掛電話了，今天心念一轉，試著用電話來練習，順便推廣NLP。
於是我突然打斷她的話說：(Y：我，A：電話行銷專員)
Y：小姐，你們的工作很辛苦啊，即使客戶已經表示不續訂了，你們還是要盡量說服他續訂呀!
A：是呀！這是公司的規定！不過XX月刊真的是不錯 ……（她又三句不離本行）
Y：那請教您十通打來不續訂的電話，有多少通能說服家長續訂？
A：這……當然是少數啦！
Y：說服家長續訂能算你們的業績嗎?
A：這……有一些啦！
Y：你知道有一種課程，可以幫你在短暫的時間內，用好問題來問出客戶可能的想法，有效辨識出可能被你說服的客戶？讓你將有限的時間花在比較可能續訂的客戶身上。
A：噢！真有這麼厲害的課程嗎？
Y：像你剛才劈頭就問我不續訂的原因，那我滿腦子想到的，就跟打電話前的想法是一樣的，都是想到繼續訂月刊的缺點；因此後面你背的滾瓜爛熟的那些推薦的廣告詞我根本聽不進去。
A：真的噢！我倒沒認真想過！不過這是依照公司規定的流程啊！
Y：如果你們公司針對不續訂戶的標準作業流程，是先詢問顧客當初透過什麼管道訂閱的，當初訂閱的原因，小孩子及家長在訂閱過程最滿意的單元是哪些部份等……，最後再詢問不續訂的原因，哪不但能幫助你對客戶多些了解，也能針對客戶在意的地方，加強你們月刊在此方面的優點，然後動之以情，才有機會說服爭取續訂。
A：你說的很有道理！我會向主管轉告您的建議！那請問你說的課程要去哪裡上能夠告訴我嗎？上課就一定學的會嗎?
Y：課程叫做「神經程式語言學」，請你上網搜尋「守候」兩字，就會看到相關課程的介紹，網路上還有許多說服的案例呢。
A：今天真的很感謝你願意給我這些建議！
Y：不客氣，好東西愈多人知道愈好，既然你從事業務工作，你一定要找機會認識他。
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