 NLP.課程粉絲專頁
|
|
 |
|
讓精彩案例去旅行主頁 |
版主的話
|
 案號：Elite 01-10-15
(307)
標題：主動幫忙想優惠辦法
上個週末因為連續三天出國開會，因此為兩個小朋友報名參加某暑期夏令營的事情就耽擱了下來，印象中優惠報名截止日期為五月底前，因此週一（5/31）晚上就特地冒雨到南門教室去報名。想不到卻撲了個空，因為我忘了週一是該教室公休日，除了白跑一趟之外，心理也懊惱自己拖延的習性讓事情事倍功半。
隔日（6/1）晚上，我又去了一趟，以下是我（Y,III類避害）與櫃檯行政人員（A,II類避害）的對話：
Y：老師您好，我想為兩位小孩報名參加你們的暑期夏令營，我昨天有來過，但是你們公休，因此我只好今天再跑一次，不知是否能比照五月底前報名，可以給我八五折的學費優惠？（兩個人折扣下來差了快2500元，不能說不多）
A：不行耶！今天是六月，折扣只到五月底，折扣時間已過，就只能用原價報名。
Y：可是你們宣傳單寫折扣時間到五月底，我昨天來報名你們又沒有上班！（我有些火氣）
A：對不起，我們只有寒暑期辦營隊時間週一才有輪值人員上班，在我們大門口及網站上都公告的很清楚。
Y：可是今天只差一天呢，是不是你可以在收據上開立昨天或前天的日期，反正我不刷卡，用現金繳費，您就方便我，一樣幫我打八五折好嗎？
A：我們有規定，收據的日期必須如實填寫不能造假，而且我們已經依總管理處的要求，在上週日（5/30）下班前，就將五月底報名之學員名單人數回報。不瞞您說，剛才有位舊生媽媽要幫她小孩報名，她的情形和你很類似，最後也無法給她折扣，弄得她也很不高興，我也無可奈何，我也不想得罪你們啊！
（她一邊撇嘴皺眉，一邊特地翻開收據本給我看，試圖說服我）
Y：那妳可不可以幫我打電話給總管理處問問看，我們情形特殊，是否可破例折扣，我也不想花冤枉錢啊！？（我開始學她撇嘴及皺眉及說話的語氣）
A：很抱歉，現在是夜間，總管理處的人都下班了！還是您明天自己打電話詢問！
Y：妳的意思是今天我無論如何不能用折扣報名了！我實在不想再跑第三趟啊！（我繼續學她撇嘴及皺眉）
A：她略微遲疑了一下，然後說：那請妳稍等一下，我打電話問一下（原來她撥給剛才很不高興離開的那位媽媽）。電話簡短說了幾句之後，A忽然停下來問我：我們有另一個優惠方式，就是只要四人同時報名，不論何時都可享八折優待，如果您同意的話，我將你們兩位共四個小孩合併在一起，不過收據上必需寫上另外兩位小朋友的姓名，而且必須用現金繳費不能刷卡，剛才離開的那位媽咪可以接受，願意再過來一趟，請問這樣妳可以接受嗎？
Y：我立刻滿口答應： 沒問題沒問題！這樣實在太好了！（要八五折給八折）
心得：模仿很好用，連避害的櫃檯小姐都能自動被搞定呢！
|
|
| |
|
