 案號：Elite01-11-36
(345)
標題：問好問題
店長A因為今年業績不如預期,店裡同事向心力不夠,而來電討論.
A : 我們店裡其他兩位同事,雖然會把交辦的事情處理完,但僅此與此,就好像是公務員心態,不會
積極的想要多做點什麼,老師說要把人放在對的位置,我覺得這個問題有點難..
B : 我跟他們不熟你這樣說我好難弄懂你說的情況,如果1-10分,你各給他們幾分？
A : 各5分,C會銷售,但其他部分比較不細心,D不會銷售但可以補足C不足的地方.
B : 喔! 那不錯,至少還有互補,你希望如何改善呢?
A: C以前做過兩年保險,她是可以銷售的,但她都不積極,如果她可以積極一點,我相信我們還有
進步空間.
B : 那我們要如何讓她變的積極？
A : 我不知道,我試過好多方式去激勵她,但是都沒有效果,你幫我想!!
B : 我 ? 我沒辦法啦!! 你天天跟他們相處都不知道該怎麼辦了,我哪有辦法?!不過,我昨天一直在
想,你說上次要做制服選布料的事,你說原本你詢問他們的意見,他們都表示贊成,但在最後一刻
又互相透露不喜歡那布料,寧願不穿..
A : 對啊!!那件事讓我很在意,為何才3個人,卻溝通如此糟糕,他們不喜歡可以告訴我啊!!
B : 嗯!那你覺得問題出在哪裡導致他們無琺跟你說實話?
A : ..他們覺得我跟他們不一樣!!
B : 嗯 ~ 信任感真的很重要! 像每次我做了企劃案貨新品提案,你只要跟我說ㄧ句 :「 很棒耶!
這樣的資料非常詳盡,大家都看的懂.」 我就覺得充飽了電,隨時可以繼續出發. 但是就算黃經
理跟我說10遍 : 「 不錯喔! 業績有成長 !」 我也不會有被鼓勵或激勵到的感覺 ,我想我應
該也是覺得黃經理跟我不一樣,因為我對他的信任度不夠,距離很遠,所以他說的話感動不到
我!!
A : 你分析的很有道理耶!! 你幫我釐清了這個關鍵 ! 所以我應該先拉近距離感,再來跟他們聊價
值觀,然後才能真的找鑰匙開門!!
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