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案號：NLP-18-138
(287)
標題：覺得自己不專業！
某日朋友A說要來找我談天…見面時先閒聊一下~~
A：其實我也不知道要問什麼？
我：是喔！那就隨便聊聊也行啊！
…
A：最近上班不太順利，已經入不敷出了。
所以我不曉得我是該問你我要找什麼工作？
還是該問你上班如何有動力？
我：你目前會比較想選哪一個？
A：想要工作有動力。
我：如果找工作，有想說找哪一個嗎？
A：有想過當社工。
我：社工的薪水大約只有2萬，你夠用嗎？
A：那麼低啊！一定不夠。
我：那麼有想過回到原來的工作嗎？
A：我再也不想回到做技術的工作了，而且一點未來性都沒有。
我：所以還有可能做其他工作嗎？
A：沒有！嗯！果然只要現前的工作要衝刺，才有機會！
(透過對找工作這個選項的瞭解，再想後續的建議。但問完之後，A自己發
現完全不能選找工作這個選項時，他在退無可退的情況下，他才有可能面
對工作沒動力的問題。)
我：目前工作上，有什麼狀況呢？
A：去找客戶談天，當要切到產品的時候，心裡面就會想說：還是不要提好
了，會覺得很麻煩。然後就什麼都沒說，就離開了。
我：為何會覺得很麻煩？
A：因為前陣子，我因為專業不夠，有一件理賠，我以為會賠，便向客戶承
諾，結果送件後不行。那位客戶是我很要好的朋友。他後來完全不接我
電話了。
我：那件理賠金是多少？
A：幾千元而已。
我：你覺得幾千元換回一個朋友值得嗎？
A：錢是小事。我之前也有一次向客戶解釋錯誤，那次是幾萬元我都給了。
但我現在擔心的是我自己的專業程度，這樣我之後的都不敢賣了啊？
我：喔！原來如此！
那有沒有什麼方式，可以短時間快速提升自己的專業呢？
A：上課、問同事…
我：有沒有一種方式是，當我不是很確定答案是什麼時，我慢幾分鐘再回
覆客戶。然後趕快問同事後，再撥電話給客戶呢？
(要解決他對自己專業的疑慮，才有可能再進行銷售。)
A：嗯？我沒想過呢！這也許可以喔！
…想了30秒…
可是我會覺得沒有第一時間回答客戶，就是不專業(A的信念)
我：你確定沒有第一時間回答客戶，對方就會覺得你不專業嗎？
(試著建立「沒有第一時間回答客戶不等於不專業」的桌面)
A：嗯？是不一定啦！
我：假如你是客戶，你問我問題完，我回答：
「關於你這個問題，我心中已有初步的想法該怎麼回應了，但是為了
慎重維護你的權益，容許我做個確認，過10分鐘後再回覆你，好嗎？」
你聽了會覺得我不專業嗎？--桌腳1
A：不會啊！而且覺得你很重視我。
我：而且你有注意到我是回說：我心中已有初步的想法了，只是要慎重。
而非回說：這個問題我不清楚或不知道。
所以重點是你回話的內容是什麼。--桌腳2
還有，我因為對保險懂得也很有限，我就常常第一次都無法回覆客戶，
客戶也不會有這種想法啊！--桌腳3
A：是喔！
我：通常什麼時候客戶會認為你不專業，是一次問你，你也不曉得，再問
又不曉得，再問還不曉得，客戶才會認為你不專業。--桌腳4
A：有道理！
我：而且你想一想，只是慢10分鐘回客戶比較不專業？
還是跟客戶說錯答案，甚至造成客戶損失比較不專業？
A：懂了~~
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