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版主的話
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 案號：Elite 2-04-4
(334)
標題： EXCELLENT!她怎麼了??!! ～“挖ㄚ災”
今天因颱風過境，外頭下著水盆頃倒式的大雨，店裡4名員工正為9月份活動做陳列佈置，突然一聲歡迎光臨─故事的女主角出現了，離上次已經過一個半月之久，我靠過去說了一聲好久沒看到你喔?然後閒聊了會兒她問我最近店裏好嗎? 我說:不好!(因為我認為她心裡一定會開心的OS:我就知道)
『事由』
有天下午到本店等候在附近補習的大妞下課，洪女(Ⅲ 避害 感覺型)走到後方員工用餐區跟我說:大姐，剛剛黃太太來店裏………….，後來他什麼話也沒說轉頭就走，隔15分後我打電話給她卻被掛電話，我真的不知道哪裡做錯了?於是我請洪女告訴我整件事的來龍去脈………待續!
某天晚上黃太太(Ⅱ 趨利 視覺)撥電話到店裏，林女(Ⅳ 趨利 )接聽…..
黃太太:你們有賣青木瓜四物飲嗎?有哪些牌子?
林女:電視現在廣告，劉××代言那組，妳知道嗎?
黃太太:多少錢啊!妳要算我多少?妳知道我是誰嗎?
林女:如果是妳要買的算×××就好。是妳要喝的嗎?
黃太太:我女兒20歲啦!趁現在還來得及想要調經補血順便看胸部發育可不可以
更好，最主要是她會經痛。喝這個有效嗎?妳了解我的意思嗎?
林女:若要喝青木瓜，一天至少照三餐每次一瓶，這樣才能發揮效用，如此換
算下來一天就要花××錢，沒有比較划算，重點是它也無法解決經痛問題。
黃太太:那你建議吃什麼?價錢怎麼算?妳要算我多少錢?
林女:…解說產品原理服用方式、價格與前者比較、母女倆都適合之產品、要
賣黃太太多少錢等等一一說明。
黃太太:好吧!我改天再自己過去看看。
於是林女將產品額外放置備註，同時約略告訴其他同事此段談話。
三天後的下午，洪女正在櫃檯跟一名客人介紹產品，黃太太進店裏後也不管前方正有一位客人與洪女談話，開口就問:***吃在豐胸有效嗎(黃太太一貫作風，不管當時有沒有其他客人，開口就說明需求，同時喜歡說，快點我趕時間，我兒子在家，是一家音響社的老板娘，只有她與老公兩名成員的公司。)
黃太太:林女介紹我吃***，我在第四台也有看到過，他們賣×盒送***才××××元，
你們要送我什麼?
洪女:我們有算妳比較優惠了?
黃太太:***吃在豐胸有效嗎?你保證! 此時另一名員工從分店上課回來，站在洪
女旁邊、黃太太的對面。
洪女:***是調理子宮卵巢………，話還沒說完對方不耐的打斷。
黃太太:妳確定嗎?妳保證!(銷售最怕碰上需要保證的客人，因為很“盧”)
洪女:豐胸最直接的方式是開刀放入矽膠….，醫生也無法保證有效啊!
黃太太頭也不回直接走出店裏，留下莫名奇妙的兩個人。
待原先客人處理完畢後，兩名員工覺得應該打個電話詢問黃太太是不是哪裡說錯話了，但得到的卻是對方掛電話，懷孕中的洪女覺得“那ㄟ按ㄋㄟ”
與洪女、店長討論分析後，我認為問題出在黃太太重複提問有沒有效這件事情上，洪女沒有照顧到她話中透露的不安，以及價格上的優惠她不滿意(我先生認為自己員工對產品的信心度不足也才是重要的因素)，我問他們要我處理或者他們自己處理，店長說當然是他們自己處理啊!我請洪女隔兩天再撥電話給黃太太～道歉，若是他的先生接的也請他轉達，至少有將歉意傳達出去給對方，但最後得到訊息是黃太太依然不買帳，還說了藥局那麼多間又不是只有你們，妳以後不要再打來了。事態嚴重
隔了兩日，店長秉著解決問題的決心，不怕死的再打一通電話給她，因為知道不是洪女，對方才告訴店長，她說洪女怎麼可以當著另外一個客人的面討論她女兒要吃豐胸產品的問題(明明是她自己不管另一個客人在場直接談論的啊!)，況且發生這樣的事你們都不讓老闆、老闆娘知道的嗎?(找到問題了，店長說老闆娘要找老闆娘，問題就是價格她不滿意)
而我依然沒去找她，我認為員工該做的都有做，縱使不是在第一時間，我也自信去到他的店裏一切都會沒事，因為她曾被我跟先生感動過，去了就等於認同我店裏所有員工一無是處必須由老板娘親自出馬，再者我想不透同樣身為老闆娘難道他認為事事都要親力親為嗎?人該被尊重，更要自重。
今天在門外，她拉著我的手大吐苦水，我佯裝完全不知此事，然後感同身受的表情讓他明白我了解，再三道歉是我們訓練不周，此時他又說其實也沒那麼糟糕啦!只是剛剛問到好不好是想讓我知道，店裏員工得罪客人會造成來客變少，我再次認同她，於是在一段不重要對談中結束談話，而這次她告訴我因為洪女提到開刀豐胸這件事，她很生氣。(又跟先前說的不一樣，真會演繹，但我認為她也只是想順著一些對話找台階下罷了)
『心得』
在店長還沒打電話給黃太太之前，當時只恨為何洪女沒上過NLP，如此就不會安全感沒被關照以致客人轉頭離去，也堅信自己判斷無誤。心中盤算找一天要帶兩杯咖啡到她家，卻在店長告訴我黃太太生氣的理由時，我打消念頭，『顧客至上』此時早已被我遺忘，我認為同樣身為老闆娘，他不能體恤下屬，因為她的理由太令人無法接受。
如何提升自己或公司的附加價值，被利用不是壞，我藉此機會教導我的大妞、二妞，要不斷創造自己可利用價值。
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