 案號：Elite01-11-32
(313)
標題：減少情緒,有效溝通【職場】
4/28接到高雄設計部來電,原本預計5/1要到貨的蔘茶,要到5/15才能到貨.
C 趨利
A : 珍X包裝說,蔘茶最快要10號才能到貨.
B : 怎麼會這樣? 不是請你4/15傳真跟他確認包裝時間嗎?
A : 我有啊! 可是今天我打電話跟他確認出貨地址時,他秘書說最快要10號.
B : 不能直接聯絡蔣小姐嗎?
A : 她很忙,我打去常常都是秘書接的.我剛剛有請祕書轉達,但蔣小姐還沒回電.
B : 為什麼又無法如期交貨,你有問嗎?
A : 秘書說我們貨25送到,他們要收到貨才開始下去排時間..可是我真的有..
B : 你傳真的單子還在嗎? 你把單子傳給我,順便給我聯絡電話.
B : 請問蔣小姐在嗎?
秘書 : 她在電話中,請問你哪裡?
B : 我是XXX公司我姓陳,能否麻煩他回電話給我,我有點急.
秘書 : 之前你們都是謝小姐在聯繫,請問你有什麼事嗎?
B : 不好意思,我這邊是台北總公司,因為謝小姐說商品要延後出貨,所以公司要我
聯絡蔣小姐.
秘書 : 是要問你們貨的事情嗎? 要15號才能到喔!
B : 不好意思,麻煩請蔣小姐回我電話好嗎?
10分鐘後,蔣小姐依然沒有回電,於是我再撥了次電話..
B : 請問蔣小姐在嗎?
C : 你哪裡?
B : 我是XXX公司.
C : 我就是.
B : 蔣小姐您好,節慶要到了,最近很忙喔?
C : 對啊!! 我快忙死了? 你們不是都謝小姐在連絡?你是??
B : 我是總公司這邊啦!!因為謝小姐”突然”說商品要15號才到,我想跟您了解一
下實際情況.
C : 秘書跟我說他25才收到單啊!15號到貨.
B : 對呀 我們商品是25號送到你們公司的,”因為知道你們節慶時生產線都會
爆”,所以我特別請謝小姐月中就要跟你們預定產線檔期.
C : ? 有嗎? 我秘書說是25才收單子耶!
B : 沒有啦!!我們月中就先傳真了,因為真的很重要的商品,所以不敢馬虎,上次延
誤被罵的好慘,再出問題我就糟糕了!! (前兩次,他們也沒如期出貨,我們這
邊月中傳單後有跟祕書電話確認)
C : 你是活動要用喔?
B : 對呀!!如果秘書沒留意到15號那單子,生產線一定沒空檔,有可能先出一半嗎?
C : 我想辦法給你一半,星期一好嗎?
B : 謝謝你!!
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